As ferramentas da qualidade são instrumentos empregados para reconhecer, delimitar, mensurar, analisar e fornecer soluções para problemas identificados nos processos organizacionais e que visam a estabelecer melhorias na qualidade desses processos. Assinale a opção que apresenta ferramentas da qualidade.
- A)Análise SWOT e Diagrama de Ishikawa.
Errada, porque SWOT e uma ferramenta de analise estrategica, nao uma ferramenta classica da qualidade, embora o Diagrama de Ishikawa seja.
- B)Diagrama de Pareto, Histograma e Gráfico de Gantt.
Errada, porque Pareto e Histograma sao ferramentas da qualidade, mas o Gráfico de Gantt e voltado ao planejamento e controle de cronogramas.
- C)Análise PESTLE e Gráfico de Controle.
Errada, porque PESTLE e uma ferramenta de analise de ambiente externo, enquanto o Gráfico de Controle sim pertence ao conjunto da qualidade.
- D)Folha de Verificação, Diagrama de Causa e Efeito e Fluxograma.
Certa, porque Folha de Verificacao, Diagrama de Causa e Efeito e Fluxograma sao ferramentas tradicionais da qualidade e muito usadas para analisar processos.
- E)Diagrama de Venn e Brainstorming.
Errada, porque Diagrama de Venn nao e ferramenta classica da qualidade e Brainstorming e tecnica de geracao de ideias, nao instrumento tipico do controle da qualidade.
Gabarito: D
As ferramentas da qualidade sao pequenos instrumentos de apoio usados para identificar problemas, organizar informacoes e ajudar na tomada de decisao. Em concursos, isso costuma aparecer junto com o que se chama de 7 ferramentas da qualidade, um conjunto classico muito cobrado em Gestao da Qualidade. Essas ferramentas sao bem praticas: servem para levantar dados, visualizar causas, acompanhar frequencia de defeitos e entender onde o processo esta falhando. A ideia e simples: antes de sair consertando tudo no improviso, voce olha o processo com metodo. Qualidade, aqui, nao e chute, e analise. O gabarito e a letra D porque Folha de Verificacao, Diagrama de Causa e Efeito e Fluxograma sao ferramentas tipicas da qualidade. A folha de verificacao ajuda a coletar dados de forma padronizada; o diagrama de causa e efeito, tambem chamado de Ishikawa ou espinha de peixe, ajuda a achar causas provaveis do problema; e o fluxograma mostra o passo a passo do processo, facilitando a identificacao de gargalos e falhas. A FGV gosta de misturar ferramentas da qualidade com ferramentas de administracao estrategica, como SWOT e PESTLE, ou com instrumentos de planejamento, como Gantt. Esse tipo de mistura faz voce pensar: parece util, mas nem tudo que e ferramenta de gestao e ferramenta da qualidade.