Ao adotar os fundamentos do Programa de Qualidade Total, as organizações buscam criar uma cultura de excelência, promovendo satisfação do cliente, eficiência operacional e inovação constante. Em relação à era do controle estatístico, assinale a afirmativa correta.
- A)O foco está direcionado nos controles e em inspecionar os processos efetivamente.
Errada, porque a era do controle estatístico não se resume a inspecionar os processos efetivamente, mas a usar técnicas estatísticas e amostragem para monitorá-los.
- B)A ênfase era separar o produto conforme do produto não conforme por meio da observação direta.
Errada, porque a simples separação entre produto conforme e não conforme por observação direta caracteriza a fase da inspeção, não o controle estatístico.
- C)Tinha como base o princípio de que para se obter a garantia de qualidade em um produto, o controle deveria ter início no projeto, estendendo-se à entrega e sendo finalizado quando o usuário demonstrasse satisfação com o uso do produto.
Errada, porque essa descrição se aproxima da visão moderna da qualidade, com foco no ciclo completo do produto e na satisfação do usuário.
- D)Tinha como base um conceito cada vez mais abrangente da qualidade, com maior envolvimento de pessoas, setores, elementos, aspectos e características do produto.
Errada, porque traz a noção de qualidade ampla e integrada, típica da gestão da qualidade total, e não da fase estatística.
- E)Em vez de inspecionar todos os produtos, ocorria a seleção por amostragem de uma determinada quantidade de itens.
Certa, porque na era do controle estatístico a verificação deixou de ser total e passou a ser feita por amostragem de itens representativos.
Gabarito: E
A gestão da qualidade costuma ser apresentada em fases históricas, e isso ajuda muito em prova porque a banca adora misturar as características de cada uma. Primeiro veio a fase da inspeção, em que o trabalho era basicamente olhar o produto pronto e separar o que servia do que não servia. Depois surgiu a era do controle estatístico, quando a lógica mudou: em vez de examinar tudo item por item, passou-se a usar amostragem e ferramentas estatísticas para acompanhar o processo e identificar variações. É o famoso "não precisa olhar cada parafuso da caixa, basta testar uma parte representativa e ver se o processo está sob controle". Nessa etapa, a qualidade deixa de ser só uma conferência final e passa a ser monitorada com base em dados. Isso reduz custo, tempo e retrabalho, porque a empresa não depende apenas de inspeção total. A ideia central é que, se a amostra indica estabilidade, há grande chance de o lote inteiro seguir o padrão esperado. É um passo importante na evolução da qualidade, muito associado ao uso de cartas de controle e ao pensamento estatístico aplicado à produção. Por isso, o gabarito é a alternativa E. Ela descreve exatamente a era do controle estatístico: em vez de inspecionar todos os produtos, fazia-se a seleção por amostragem de uma quantidade de itens. As outras alternativas falam de inspeção direta, separação de conformes e não conformes, ou de uma visão mais ampla e moderna da qualidade, que pertencem a outras fases da evolução da gestão da qualidade.