A comunicação refere-se ao processo de envio e recebimento de mensagens ou informações. Este processo pode ocorrer por meio da linguagem oral ou escrita, ou por meio de gestos, de expressões faciais e da linguagem corporal. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário que o emissor e o receptor emitam e recebam a mesma mensagem, que precisa ser objetiva e completa, e o canal adequado para a transmissão. Assinale a opção que apresenta a definição de canal.
- A)Aquele que emite a mensagem.
Errada, porque aquele que emite a mensagem é o emissor, e não o canal.
- B)Informação enviada e recebida.
Errada, porque isso descreve a mensagem ou informação transmitida, não o meio usado para transmiti-la.
- C)Sequência de estados que codifica uma mensagem.
Errada, porque essa ideia se aproxima de codificação da mensagem, e não do canal.
- D)Meio utilizado para veicular a mensagem.
Certa, porque canal é o meio utilizado para veicular a mensagem.
- E)Aquele que recebe a mensagem enviada pelo emissor.
Errada, porque aquele que recebe a mensagem é o receptor, e não o canal.
Gabarito: D
Na comunicação, cada elemento tem uma função bem definida: há quem envia, quem recebe, o conteúdo da mensagem e o caminho por onde ela circula. Quando a banca fala em canal, ela está falando justamente desse caminho, isto é, o meio usado para transmitir a mensagem. Pode ser oral, escrito, visual, gestual, digital, entre outros. O canal é, portanto, a “ponte” entre emissor e receptor. Na teoria clássica da comunicação, muito usada em Administração, o processo é formado por emissor, mensagem, canal e receptor, podendo ainda haver ruído e feedback. Se você misturar esses conceitos, a questão fica traiçoeira, porque a banca troca facilmente canal por emissor ou receptor para testar sua atenção. O gabarito é a letra D porque canal é o meio utilizado para veicular a mensagem. Em outras palavras: a mensagem não anda sozinha; ela precisa de um suporte para chegar ao destinatário. Se eu falo, o ar é o meio físico; se eu envio por e-mail, a internet e a plataforma funcionam como canal de comunicação. Essa definição é doutrinária e aparece de forma consistente nos modelos de comunicação organizacional e interpessoal cobrados em concursos. A chave aqui é não confundir o conteúdo transmitido com o meio de transmissão. Parece detalhe, mas em prova esse detalhe vale ponto.