Ao integrar efetivamente a gestão e o controle de processos, as organizações podem alcançar maior eficiência operacional, reduzir desperdícios e oferecer produtos ou serviços de maior qualidade. Uma característica importante dos processos de gestão de processos é
- A)oferecer suporte aos processos primários, sem ultrapassar as fronteiras funcionais.
Errada, porque processos de apoio sustentam os primarios, mas nao se restringem a nao ultrapassar fronteiras funcionais.
- B)fornecer valor diretamente aos clientes.
Errada, porque fornecer valor diretamente aos clientes é caracteristica de processo primario, nao de processo de gestao.
- C)executar atividades essenciais que a organização realiza para cumprir sua missão.
Errada, porque executar as atividades essenciais da missao é papel de processo primario, nao de gestao de processos.
- D)realizar a medição, monitoramento e controle de atividades de negócios para assegurar metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
Certa, porque processos de gestao envolvem medir, monitorar e controlar atividades para garantir metas e conformidade.
- E)gerenciar recursos e/ou infraestrutura necessários para os processos primários.
Errada, porque gerenciar recursos e infraestrutura é tipico de processo de apoio, nao de processo de gestao.
Gabarito: D
Gestão de processos é o jeito de olhar para o trabalho da organização como um fluxo de atividades, e nao como um monte de caixas isoladas. A ideia central é desenhar, medir, acompanhar e melhorar esses fluxos para ganhar eficiencia, cortar retrabalho e entregar mais valor. Por isso, em administraçao, costuma-se dividir os processos em categorias como primarios, de apoio e de gestao/gerenciais. Os processos primarios sao os que entregam valor diretamente ao cliente, como produzir, vender ou prestar o serviço principal. Os de apoio dao sustentacao a esses processos, como RH, TI e suprimentos. Já os processos de gestao sao os que acompanham, medem e controlam o desempenho da organizaçao, para verificar se as metas estao sendo cumpridas e se tudo está dentro de padroes operacionais, financeiros, regulatórios e legais. É exatamente isso que a alternativa D descreve: medir, monitorar e controlar atividades de negócio para assegurar metas e conformidade. Em outras palavras, ela retrata a funçao de controle da gestao de processos, muito alinhada à literatura de BPM (Business Process Management), que destaca monitoramento de desempenho, indicadores e melhoria continua. As demais alternativas misturam conceitos. A banca aqui quer que voce reconheça que nem todo processo “importante” é o que entrega valor ao cliente; existe tambem o processo que fiscaliza se a casa está funcionando direito. E, em concurso, a banca adora essa troca de papéis.