Qualidade total é uma abordagem que visa o aprimoramento contínuo de processos, produtos e serviços, com o objetivo de atender ou exceder as expectativas dos clientes e promover a excelência em todas as áreas da organização. Assinale a opção que apresenta o princípio da qualidade que advoga pela participação de todos os membros da organização no esforço pela qualidade, sem imposições.
- A)Engajamento de pessoas.
Correta, porque "engajamento de pessoas" significa participação ativa de todos na busca pela qualidade.
- B)Liderança.
Errada, pois liderança é importante, mas não é o princípio que destaca a participação de todos sem imposições.
- C)Gestão de relacionamento.
Errada, porque gestão de relacionamento trata da interação com partes interessadas, não da participação interna de todos no esforço pela qualidade.
- D)Melhoria contínua.
Errada, já que melhoria contínua é um princípio da qualidade, mas a questão pede a participação coletiva dos membros da organização.
- E)Foco no cliente.
Errada, porque foco no cliente trata de atender expectativas externas, e não do engajamento interno de todos.
Gabarito: A
Na gestão da qualidade total, a ideia central é simples: qualidade não nasce só da chefia, nem de um setor isolado. Ela depende do envolvimento de toda a organização, do atendimento ao cliente e da busca constante por melhoria. É aquele cenário em que cada pessoa, do operacional à direção, entende que faz parte do resultado final. Quando a questão fala em "participação de todos os membros da organização no esforço pela qualidade, sem imposições", está descrevendo o princípio de engajamento de pessoas. A lógica aqui é que o desempenho melhora quando as pessoas são valorizadas, capacitadas e chamadas a contribuir de forma ativa, e não apenas obedecendo ordens no automático. Esse princípio aparece na abordagem moderna da gestão da qualidade, especialmente nos princípios da ISO 9001, que destacam o engajamento das pessoas como fator essencial para gerar valor. Em vez de uma qualidade "de fachada", a organização passa a ter comprometimento real, com colaboração, responsabilidade compartilhada e senso de pertencimento. Por isso o gabarito é a letra A. A alternativa traduz exatamente a participação coletiva no esforço pela qualidade, sem imposição, o que combina perfeitamente com a filosofia da qualidade total.