As organizações têm sucesso ou fracassam devido às decisões tomadas por seus gestores em relação ao presente e ao futuro. Embora muitas decisões sejam rotineiras e baseadas em princípios e experiências passadas, a maioria delas é tomada em ambientes incertos e arriscados, especialmente em um mundo de negócios volátil, complexo e ambíguo. Assinale a opção que apresenta um exemplo de decisão não programada.
- A)Critérios de seleção de pessoal.
Errada, porque critérios de seleção de pessoal normalmente seguem políticas, perfis e procedimentos previamente definidos, caracterizando uma decisão mais estruturada.
- B)Definição de custos de produção.
Errada, pois a definição de custos de produção costuma obedecer a métodos e parâmetros técnicos repetitivos, sem exigir um novo julgamento a cada situação.
- C)Planejamento estratégico.
Certa, porque planejamento estratégico envolve escolhas complexas, visão de futuro e análise de cenários, sendo um exemplo típico de decisão não programada.
- D)Fixação de preços de serviços.
Errada, já que a fixação de preços de serviços geralmente usa fórmulas, margens e critérios de mercado, o que reduz seu caráter não programado.
Gabarito: C
Decisão programada é aquela repetitiva, rotineira e que já tem regra pronta, procedimento ou padrão para seguir. Ela aparece muito quando o problema é conhecido e a resposta costuma ser quase automática, como em rotinas administrativas do dia a dia. Já a decisão não programada surge quando a situação é nova, complexa ou cheia de incerteza, exigindo análise, julgamento e escolha estratégica. Na gestão estratégica, isso fica bem claro: o gestor não está apenas preenchendo formulário, ele está escolhendo rumos para a organização. Planejar estrategicamente envolve olhar cenário, concorrência, riscos, oportunidades e futuro, então não existe receita pronta que resolva tudo. É justamente por isso que essa é uma decisão típica do tipo não programada. As demais alternativas apontam para rotinas mais estruturadas e padronizáveis. Critérios de seleção de pessoal, definição de custos de produção e fixação de preços de serviços costumam seguir métodos, políticas internas e parâmetros previamente definidos, o que puxa essas decisões para o campo programado ou, no mínimo, muito mais estruturado do que a escolha estratégica. Em resumo: se a questão pede um exemplo de decisão não programada, pense em algo que exige reflexão ampla e não apenas aplicação de regra. Planejamento estratégico é o clássico da área, porque lida com o futuro da organização e com cenários que mudam o tempo todo.