Um processo é uma sucessão organizada e cronológica de ações que transforma insumos, adicionando valor por meio de recursos e tecnologias, visando à produção de bens ou serviços de qualidade para satisfazer as demandas dos clientes. Relacione os conceitos listados a seguir às respectivas definições. 1. Atividade 2. Recursos 3. Insumos 4. Tempos ( ) componente essencial de todo e qualquer processo. ( ) tudo que é consumido por cada atividade quando da sua operação. ( ) conjunto de fatores que entram na produção de bens ou serviços. ( ) unidade de trabalho existente em todo e qualquer processo. Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
- A)1 – 3 – 2 – 4.
Errada, porque troca os conceitos de atividade, insumos, recursos e tempos, embaralhando a definição de cada elemento do processo.
- B)1 – 4 – 2 – 3.
Errada, pois coloca tempos no lugar de recursos e insumos no final, mas as definições não correspondem a essas trocas.
- C)4 – 1 – 3 – 2.
Errada, porque inicia com tempos na definição de unidade de trabalho, quando essa descrição é de atividade.
- D)4 – 2 – 3 – 1.
Certa, pois relaciona corretamente tempos, recursos, insumos e atividade às definições apresentadas.
- E)4 – 3 – 2 – 1.
Errada, pois troca a posição de tempos e insumos e ainda atribui atividade ao último enunciado, o que não fecha com as definições.
Gabarito: D
Em gestão de processos, voce precisa separar bem os elementos que compõem o fluxo de trabalho. Processo é essa sequência organizada de ações que pega entradas, usa recursos e gera algo com valor para o cliente. Dentro dele, a atividade é a unidade básica de trabalho, ou seja, a menor parte executável do processo. Os recursos são tudo aquilo que a atividade consome ou utiliza para acontecer: pessoas, máquinas, tecnologia, energia, tempo e até informação. Já os insumos são as entradas do processo, aquilo que entra para ser transformado em produto ou serviço. É a lógica clássica de input - transformação - output, muito usada na doutrina de administração e gestão por processos. Na questão, a banca embaralha os conceitos para testar se voce sabe distinguir definição de processo, atividade, recurso e insumo. A sequência correta é: tempos, recursos, insumos e atividade. Então o gabarito D faz sentido porque cada definição foi encaixada no conceito correspondente, sem misturar entrada, execução e apoio operacional. Se voce pensou em colocar "atividade" como algo essencial do processo, quase acertou o raciocínio geral, mas a banca foi mais específica: aqui "componente essencial" aponta para "tempos" dentro da lógica de medição e estrutura do processo, enquanto a atividade aparece como a unidade de trabalho.