Um gerente está analisando o processo de pagamento a fornecedores da organização em que trabalha, a fim de conduzir mudanças no processo. O gerente gostaria de utilizar uma ferramenta que permita o entendimento claro das ações definidas, métodos, responsabilidades, custos e prazos envolvidos. Para tal, seria uma ferramenta adequada:
- A)rede PERT;
Errada, porque a rede PERT serve para planejar e controlar prazos de projetos, não para detalhar responsabilidades, custos e ações de melhoria em um roteiro de execução.
- B)diagrama de Ishikawa;
Errada, porque o diagrama de Ishikawa é usado para identificar e organizar causas de um problema, e não para montar um plano de ação com prazos e custos.
- C)5W2H;
Certa, porque o 5W2H organiza claramente o plano de ação ao responder o que será feito, por que, onde, quando, por quem, como e quanto custará.
- D)matriz GUT;
Errada, porque a matriz GUT prioriza problemas com base em gravidade, urgência e tendência, mas não estrutura o detalhamento operacional das ações.
- E)diagrama de Pareto.
Errada, porque o diagrama de Pareto ajuda a identificar os poucos fatores que geram a maior parte dos efeitos, mas não descreve responsabilidades e prazos do processo.
Gabarito: C
Quando o enunciado pede uma ferramenta para deixar um processo bem amarrado, com ações, responsabilidades, prazos, custos e métodos, pense em 5W2H. Ela funciona como um checklist organizado: What, Why, Where, When, Who, How e How much. Ou seja, ajuda a transformar uma ideia de mudança em plano de ação claro, sem deixar ninguém dizendo que "não sabia o que fazer". Na prática, o 5W2H é muito usado na gestão da qualidade e na melhoria de processos porque facilita o desdobramento de ações. Ele não serve para descobrir causa de problema, nem para priorizar urgências, nem para analisar uma sequência de eventos. Serve para estruturar a execução: o que será feito, por que, onde, quando, por quem, como e quanto vai custar. Por isso o gabarito é a letra C. O gerente quer exatamente uma ferramenta que organize as decisões e dê visibilidade ao plano de mudança do processo de pagamento a fornecedores. O 5W2H entrega esse formato de forma simples e direta, muito querido em questões da FGV porque parece básico, mas derruba quem confunde ferramenta de planejamento com ferramenta de diagnóstico. Em prova, guarde assim: se a questão fala em ações definidas, responsabilidades, custos e prazos, a cara é de 5W2H. Se fosse análise de causa, poderia aparecer Ishikawa; se fosse priorização de problemas, GUT ou Pareto; se fosse representação de cronograma e caminho crítico, PERT.