Controle é a função da organização que assegura que os objetivos organizacionais estão sendo alcançados, monitorando o desempenho organizacional em relação a possíveis desvios. Para seu adequado desempenho, a função controle depende de sistemas de controle organizacional eficazes. Um sistema de controle organizacional eficaz deve atender a alguns critérios gerais, tais como:
- A)rapidez; ser preventivo;
Errada, porque rapidez é desejável, mas 'ser preventivo' não é formulado aqui como critério geral clássico do sistema de controle eficaz.
- B)critério único; precisão;
Errada, porque um sistema de controle eficaz não deve se limitar a um critério único; ele normalmente exige mais de uma dimensão de avaliação.
- C)ênfase na exceção; flexibilidade;
Certa, pois o controle eficaz deve focar nos desvios relevantes, com ênfase na exceção, e ter flexibilidade para se adaptar às mudanças.
- D)critérios múltiplos; hierarquização de objetivos;
Errada, porque critérios múltiplos e hierarquização de objetivos podem existir na gestão, mas não são a dupla clássica cobrada como critério geral do controle eficaz.
- E)inteligibilidade; ser definido de forma participativa.
Errada, porque inteligibilidade e participação ajudam, mas não formam o par conceitual mais típico exigido para caracterizar o sistema de controle eficaz.
Gabarito: C
Na função controle, a ideia é simples: comparar o que foi planejado com o que de fato está acontecendo, para corrigir desvios antes que eles virem problema grande. Um sistema de controle eficaz não pode ser burocrático a ponto de travar a gestão, nem cego para o que realmente importa. Ele precisa ajudar a organização a enxergar o essencial sem se perder em detalhes irrelevantes. Na doutrina de Administração, especialmente em autores clássicos como Chiavenato, aparecem critérios para que o controle funcione bem: foco nos pontos mais críticos, rapidez na identificação dos desvios, flexibilidade para se adaptar e capacidade de mostrar a informação de forma útil. Entre esses critérios, a ideia de dar ênfase na exceção é central: o controle deve chamar atenção principalmente para aquilo que foge do padrão ou do esperado, porque é aí que mora o risco. Por isso, a alternativa C está correta. 'Ênfase na exceção' significa concentrar o controle nos desvios relevantes, em vez de monitorar tudo de modo igual, e 'flexibilidade' é importante para que o sistema se ajuste a mudanças no ambiente e na própria organização. Um controle engessado pode até produzir relatórios bonitos, mas não resolve nada na prática. As demais alternativas trazem critérios que até podem ser desejáveis em contextos específicos, mas não representam a combinação clássica cobrada como requisito geral de um sistema de controle eficaz. Em prova da FGV, vale lembrar: ela gosta de misturar conceitos corretos isolados com pares que parecem plausíveis, mas não são a formulação certa do tema.