A gestão por processos é uma abordagem que enfoca a organização e melhoria contínua dos processos internos de uma empresa para alcançar maior eficiência e qualidade em seus produtos ou serviços. Com relação à gestão por processos, analise os itens a seguir. I. O fluxograma vertical possibilita que profissionais de diferentes países compreendam, pois utiliza uma simbologia padronizada e reconhecida internacionalmente, baseada nos símbolos estabelecidos pela American Society of Mechanical Engineers (ASME). II. O Poka-Yoke, como ferramenta enxuta, consiste em procedimentos que evitam a ocorrência de erros no processo para garantir a qualidade do produto ou serviço. III. Lean manufacturing é uma abordagem sistemática para otimizar processos, eliminar desperdícios e aumentar a eficiência na produção. Está correto o que se afirma em
- A)I, apenas.
Errada, porque o item II também está correto, e não apenas o item I.
- B)I e II, apenas.
Errada, porque o item III também está correto, então não se limita a I e II.
- C)I e III, apenas.
Errada, porque o item II também está correto, então não se limita a I e III.
- D)II e III, apenas.
Errada, porque o item I também está correto, então não se limita a II e III.
- E)I, II e III.
Certa, porque os itens I, II e III estão corretos e refletem conceitos clássicos de gestão por processos e qualidade.
Gabarito: E
Gestão por processos olha para a empresa como uma cadeia de atividades que precisa funcionar bem de ponta a ponta. A ideia é enxergar onde há falhas, retrabalho, demora e desperdício, para depois ajustar o processo e melhorar o resultado. Em prova, isso costuma aparecer misturando ferramentas clássicas de mapeamento e conceitos da produção enxuta. No item I, o fluxograma vertical é, de fato, uma forma padronizada de representação do processo, usando simbologia amplamente difundida e associada aos símbolos da ASME. A graça desse tipo de fluxograma é justamente facilitar a leitura e a comunicação entre pessoas diferentes, sem depender de um desenho improvisado. No item II, o Poka-Yoke é a técnica da prevenção de erros. Em vez de esperar o problema acontecer para depois corrigir, ela cria dispositivos ou procedimentos que evitam a falha ou tornam o erro imediatamente perceptível. É uma ferramenta muito ligada à qualidade total e ao pensamento enxuto. No item III, o Lean manufacturing é a famosa produção enxuta: fazer mais com menos, eliminando desperdícios e aumentando a eficiência. Então os três itens estão corretos, por isso o gabarito é E. A banca FGV gosta muito de cobrar esse trio de ideias com definições curtas, então vale decorar o conceito, não só o nome.