No processo de comunicação organizacional e seus elementos, é correto afirmar que a comunicação é eficaz quando
- A)o canal da comunicação não possui ruídos.
Errada, porque ausência de ruído no canal ajuda, mas sozinha não garante que a mensagem tenha sido entendida.
- B)o emissor tem boa capacidade de expressão.
Errada, porque boa expressão do emissor facilita a transmissão, mas não assegura eficácia comunicacional.
- C)o destinatário da mensagem tem boa audição.
Errada, porque boa audição do destinatário não significa necessariamente compreensão da mensagem.
- D)o destinatário compreende a mensagem.
Certa, porque a comunicação é eficaz quando o destinatário entende corretamente a mensagem recebida.
- E)o canal utilizado é o meio mais apropriado.
Errada, porque o canal mais apropriado pode melhorar o processo, mas não define por si só se houve compreensão.
Gabarito: D
Na comunicação organizacional, não basta alguém falar bonito ou escolher um meio moderno. Para haver comunicação de verdade, a mensagem precisa sair do emissor, passar pelo canal e chegar ao destinatário com sentido compreendido. Se a pessoa recebe a mensagem, mas interpreta errado, a comunicação até aconteceu, mas não foi eficaz. A ideia central aqui é simples: eficácia comunicacional depende do efeito gerado no receptor. Em outras palavras, comunicar não é só transmitir informação, é fazer a outra ponta entender o que foi dito. Isso vale tanto para uma reunião interna quanto para um e-mail, um aviso formal ou uma orientação de trabalho. Por isso o gabarito é a letra D. A comunicação é eficaz quando o destinatário compreende a mensagem, porque o objetivo do processo comunicacional é produzir entendimento compartilhado. Os demais elementos ajudam, claro, mas são meios ou condições, não a definição de eficácia em si. Em termos doutrinários, isso está alinhado aos modelos clássicos de comunicação, em que o sucesso do processo é medido pela decodificação correta da mensagem pelo receptor, e não apenas pela emissão ou pelo canal escolhido.