A departamentalização por produto ou serviço é o “critério de agrupamento das tarefas em unidades organizacionais responsáveis por tipos de produtos ou serviços da organização” (Sobral e Peci, 2013, p. 261). Considere as seguintes afirmativas sobre a departamentalização por produto/serviço: I. enfatiza a coordenação em detrimento da especialização; II. favorece a inovação em produtos; III. é indicada para circunstâncias ambientais estáveis; IV. induz à redundância de funções. Está correto o que se afirma em:
- A)somente I e III;
Errada, porque a afirmativa III está incorreta: a departamentalização por produto/serviço é mais útil em ambientes dinâmicos do que em contextos estáveis.
- B)somente I e IV;
Errada, porque a afirmativa I está correta e a IV também, já que essa estrutura privilegia coordenação e pode gerar redundância de funções.
- C)somente II e III;
Errada, porque a afirmativa III está incorreta e a IV também é verdadeira, então não fica apenas em II e III.
- D)somente I, II e IV;
Certa, porque a departamentalização por produto/serviço enfatiza coordenação, favorece inovação e tende a duplicar funções entre unidades.
- E)I, II, III e IV.
Errada, porque a afirmativa III é falsa: esse tipo de departamentalização não é a melhor escolha para cenários ambientais estáveis.
Gabarito: D
A departamentalização por produto ou serviço organiza a empresa em torno de linhas de produtos, serviços ou famílias de oferta, e não em torno de funções como finanças, marketing ou produção. A lógica aqui é dar mais autonomia e foco para cada unidade, facilitando decisões rápidas e melhor coordenação entre as áreas que participam daquele resultado final. Em outras palavras: a empresa pensa no que vende, e não apenas no que cada departamento faz. Por isso, essa forma de organização costuma favorecer a inovação. Quando uma equipe fica mais próxima do produto, ela enxerga melhor as necessidades do cliente e consegue ajustar características, lançar versões novas e responder ao mercado com mais agilidade. Também é comum que a coordenação pese mais do que a especialização, porque várias funções precisam atuar de forma integrada em torno do mesmo produto. Outro ponto importante é que ela tende a gerar redundância de funções. Como cada unidade de produto precisa de suporte para operar, é comum haver repetição de áreas como marketing, vendas ou controle em mais de um departamento. Isso pode aumentar custos, mas melhora o foco e a responsabilidade por resultados. Já a ideia de ser indicada para ambientes estáveis está errada: esse modelo costuma funcionar melhor em contextos dinâmicos, com diversidade de produtos e necessidade de adaptação. Assim, o gabarito é D, porque estão corretas as afirmativas I, II e IV. A I está certa ao destacar a coordenação, a II acerta ao apontar o estímulo à inovação em produtos, e a IV é verdadeira porque essa estrutura frequentemente duplica atividades e recursos entre unidades.