A gestão por processos foi desenvolvida com a finalidade de eliminar barreiras entre os setores de uma organização, permitindo uma interação mais orgânica no desenvolvimento de seus serviços e produtos. Pautando-se nesse conceito, metodologias foram criadas para aprimorar esse projeto e, visando facilitar as análises, os processos foram divididos em diferentes categorias. Das diferentes categorias de processo, aqueles que permitem medir, controlar e avaliar as outras atividades pertencem à categoria de processos
- A)primários.
Errada: processos primários são os que entregam valor diretamente ao cliente, não os que medem e controlam as demais atividades.
- B)gerenciais.
Certa: processos gerenciais servem para medir, controlar, acompanhar e avaliar os outros processos da organização.
- C)de suporte.
Errada: processos de suporte ajudam a execução interna, mas não têm como função principal o controle dos demais processos.
- D)centrais.
Errada: centrais é um sinônimo ligado aos processos principais/primários, voltados à entrega de valor ao cliente.
- E)de apoio.
Errada: processos de apoio sustentam as atividades-fim, mas a mensuração e avaliação das demais atividades ficam nos processos gerenciais.
Gabarito: B
Gestão por processos é uma forma de olhar a organização pelo fluxo de trabalho, e não por “caixinhas” isoladas. A ideia é fazer as áreas conversarem melhor, reduzir retrabalho e enxergar quem entrega valor para o cliente e quem dá suporte para essa entrega acontecer. Na classificação mais cobrada em concursos, os processos costumam ser divididos em três grandes grupos: processos primários ou centrais, que entregam valor diretamente ao cliente; processos de apoio ou suporte, que dão sustentação interna; e processos gerenciais, que coordenam, medem, controlam e avaliam os demais. É aqui que a banca gosta de testar se você entendeu o papel de cada tipo. Quando o enunciado fala em “medir, controlar e avaliar as outras atividades”, está descrevendo exatamente a função dos processos gerenciais. Eles não são o produto final nem o bastidor operacional; são o “painel de comando” da organização, acompanhando se tudo está andando como deveria. Por isso, o gabarito é a letra B. Em termos doutrinários, essa é a classificação clássica da gestão por processos usada em administração e BPM: processos primários, de apoio e gerenciais, sendo estes últimos responsáveis pelo monitoramento e coordenação do sistema como um todo.