Marcelo, atuando como gestor de processos de uma organização, adotou uma abordagem metódica diante dos problemas encontrados. Primeiro, ele realiza uma análise preliminar para avaliar o potencial impacto do problema na organização. Em seguida, ele considera o prazo disponível para sua possível resolução. Por fim, Marcelo analisa o padrão de evolução do problema, visando a entender sua trajetória. Só então, após essas avaliações, Marcelo decide o que fazer. Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão de qualidade que possui correlação com a análise realizada por Marcelo.
- A)Histograma.
Errada, porque histograma é um gráfico para analisar distribuição de frequência de dados, e não para priorizar problemas por impacto, urgência e tendência.
- B)Carta Controle.
Errada, porque a carta de controle monitora a estabilidade e a variabilidade de um processo ao longo do tempo, mas não faz a priorização descrita no enunciado.
- C)Ciclo PDCA.
Errada, porque o PDCA é um ciclo de melhoria contínua (planejar, executar, checar e agir), e não uma matriz de avaliação de gravidade, urgência e tendência.
- D)Matriz GUT.
Certa, porque a Matriz GUT usa Gravidade, Urgência e Tendência justamente para priorizar problemas e decidir o que tratar primeiro.
Gabarito: D
A questão descreve exatamente a lógica da Matriz GUT, uma ferramenta clássica de priorização de problemas. O nome já entrega a trilha: Gravidade, Urgência e Tendência. Primeiro, você mede o tamanho do estrago que o problema pode causar, depois olha o tempo disponível para agir e, por fim, verifica se ele tende a piorar, melhorar ou ficar parado. É uma forma simples e muito usada para decidir o que atacar antes, sem sair correndo atrás do problema mais barulhento da sala. Na prática, Marcelo fez uma análise bem típica de GUT: avaliou o impacto da situação na organização, observou o prazo para resolver e analisou a evolução do problema. Isso corresponde diretamente aos três critérios da matriz. Quanto maior a gravidade, a urgência e a tendência de agravamento, maior deve ser a prioridade de atuação. Por isso, o gabarito é a letra D. A Matriz GUT é justamente uma ferramenta de gestão da qualidade e de priorização de ações, muito cobrada em concursos quando a banca descreve um processo de decisão baseado em impacto, tempo e evolução do problema. As demais alternativas tratam de outras ferramentas: histograma serve para visualizar distribuição de dados, carta de controle acompanha a variação de um processo ao longo do tempo e o ciclo PDCA é um método de melhoria contínua. Aqui, nenhuma delas encaixa tão bem quanto a GUT.