A mudança organizacional abrange toda a organização e envolve passos progressivos, como identificação do problema, análise das causas, formulação de estratégias e avaliação do processo de mudança. A pesquisa-ação combina pesquisa e ação para fornecer uma abordagem científica na gestão da mudança planejada, seguindo cinco etapas semelhantes ao método científico: diagnóstico, análise, retroação, ação e avaliação. Assinale a opção que indica a etapa em que o agente de mudança envolve ativamente as pessoas na identificação do problema e na criação da solução.
- A)Ação.
Errada: ação é a implementação das medidas planejadas, não a etapa de envolvimento coletivo na identificação do problema.
- B)Diagnóstico.
Errada: diagnóstico serve para levantar e definir o problema, mas o engajamento participativo mais característico ocorre na devolutiva dos dados.
- C)Avaliação.
Errada: avaliação vem no final, para verificar resultados e impactos da mudança, não para construir a solução com o grupo.
- D)Retroação.
Certa: retroação é a etapa de devolução das informações, em que as pessoas participam da compreensão do problema e da construção das soluções.
- E)Análise.
Errada: análise aprofunda as causas do problema, mas ainda não é a fase principal de devolução e participação coletiva descrita no enunciado.
Gabarito: D
Na abordagem comportamental da Administração, a mudança organizacional não acontece no susto: ela costuma seguir etapas bem organizadas, especialmente quando se usa pesquisa-ação. A ideia é juntar diagnóstico da situação, análise das causas, devolutiva para os envolvidos, ação e, por fim, avaliação dos resultados. É um jeito mais participativo de mudar a organização, em vez de simplesmente baixar uma ordem e esperar milagre. Na pesquisa-ação, o agente de mudança não fica só observando de longe. Ele trabalha junto com as pessoas da organização para entender o problema e construir saídas viáveis. Isso é muito associado à visão de Kurt Lewin, que ajudou a consolidar esse modelo de mudança planejada com participação dos envolvidos. O ponto central da questão está na etapa em que acontece a devolução das informações e a discussão coletiva dos achados. Nessa fase, os dados levantados são compartilhados com as pessoas, que passam a participar ativamente da interpretação do problema e da formulação da solução. Em outras palavras, é quando a mudança deixa de ser “de cima para baixo” e ganha cara de construção conjunta. Por isso, o gabarito é a alternativa D, retroação. É nela que o agente de mudança envolve ativamente as pessoas na identificação do problema e na criação da solução, usando o retorno das informações para alinhar percepção, engajamento e ação.