É muito comum nas organizações que o exercício das funções de direção dependa de habilidades e da capacidade de desempenhar determinados papéis. Em diversos momentos, o gestor principal deve ser capaz de atuar como representação simbólica e referência que provê direção aos subordinados e constrói uma rede de relações. O gestor em questão é demandado a desempenhar um papel do tipo:
- A)monitor;
Errada, porque papel de monitor está ligado à captação e análise de informações, não à representação simbólica nem à construção de relações.
- B)decisório;
Errada, porque o papel decisório envolve escolher alternativas e resolver problemas, sem foco principal em liderança relacional.
- C)negociador;
Errada, porque negociador é um papel específico e pontual de interação, mas o enunciado descreve uma função mais ampla de relacionamento e liderança.
- D)interpessoal;
Certa, porque o papel interpessoal inclui representação simbólica, liderança e articulação de relações dentro e fora da organização.
- E)informacional.
Errada, porque o papel informacional diz respeito a receber, tratar e disseminar informações, não a servir de referência simbólica para a equipe.
Gabarito: D
Na abordagem de Mintzberg, o gestor não fica só "mandando e cobrando"; ele também representa a organização, lidera pessoas e mantém a rede de contatos funcionando. É por isso que o exercício da direção exige diferentes papéis gerenciais, que podem ser agrupados em interpessoais, informacionais e decisórios. Quando o enunciado fala em "representação simbólica", "referência que provê direção aos subordinados" e "constrói uma rede de relações", ele está descrevendo o conjunto de papéis interpessoais. Aqui entram, por exemplo, os papéis de chefe, líder e ligação, que envolvem relacionamento, inspiração e articulação entre pessoas e grupos. Ou seja, o gestor precisa aparecer, influenciar e conectar. Não é a lógica de apenas coletar dados, tomar decisões isoladas ou negociar em eventos específicos, mas sim de atuar como ponto de integração humana e organizacional. Por isso, o gabarito é a letra D. Esse é o tipo de questão clássica da FGV com a tipologia de Mintzberg: ela troca a descrição bonita do texto por um dos rótulos dos papéis administrativos, e a pista está justamente nas palavras relacionadas a liderança, simbolismo e relacionamento.