A comunicação organizacional é o processo onde as empresas transferem as informações com o objetivo de estabelecer um entendimento comum para quem as recebem, fluindo através de canais formais e informais. Entre os tipos de canais formais, as comunicações descendentes são aquelas encaminhadas do topo da organização aos seus subordinados englobando diversos assuntos. Assinale a opção em que todos assuntos pertencem às comunicações descendentes.
- A)Informações contábil e financeira e relatórios de desempenho.
Errada, porque informações contábeis e financeiras até podem ser descendentes, mas relatórios de desempenho não fecham necessariamente todos os itens como comunicação do topo para a base nessa formulação.
- B)Sugestões de melhorias e coordenação interdepartamental.
Errada, porque sugestões de melhorias são típicas de comunicação ascendente, enquanto coordenação interdepartamental é horizontal.
- C)Problemas, exceções e melhorias nos procedimentos relacionados com a tarefa.
Errada, porque problemas, exceções e melhorias nos procedimentos ligados à tarefa costumam subir na organização, não descer.
- D)Solução de problemas intradepartamentais e assessoria de staff para os departamentos de linha.
Errada, porque solução de problemas intradepartamentais e assessoria de staff para departamentos de linha se relacionam mais com apoio lateral/horizontal do que com fluxo descendente puro.
- E)Retroação de desempenho e implementação de objetivos e estratégias.
Certa, porque retroação de desempenho e implementação de objetivos e estratégias são conteúdos clássicos da comunicação descendente, que vai da chefia aos subordinados.
Gabarito: E
Na comunicação organizacional, os canais formais podem ser descendentes, ascendentes ou horizontais. As descendentes saem do topo da hierarquia e vão para os subordinados, normalmente para orientar, cobrar, alinhar metas e dizer como a casa vai funcionar. Em outras palavras: a chefia fala com a base para fazer a engrenagem andar sem rangidos. Esse tipo de comunicação costuma tratar de temas como objetivos, estratégias, políticas, procedimentos, regras, instruções, feedback de desempenho e decisões gerenciais. Por isso, quando a questão fala em assuntos que vêm da direção para os empregados, pense em conteúdo de comando, orientação e alinhamento. O gabarito é a letra E porque retroação de desempenho e implementação de objetivos e estratégias são exemplos clássicos de comunicação descendente. O feedback de desempenho vem da chefia para o subordinado, e a implementação de objetivos e estratégias também é transmitida de cima para baixo para orientar a execução. A doutrina de administração costuma classificar assim os fluxos formais de comunicação: descendente para informar e dirigir, ascendente para levar dúvidas, sugestões e resultados, e horizontal para coordenação entre áreas. A FGV adora cobrar essa classificação em tom de pegadinha, misturando itens que parecem gerenciais, mas pertencem a outro sentido de fluxo.