O ciclo de melhoria contínua, também conhecido como PDCA, tem como objetivo identificar e organizar as atividades de um processo de resolução de problemas, assegurando, de maneira eficaz, o desenvolvimento de atividades planejadas. Assinale a opção que apresenta a fase do ciclo PDCA que envolve o treinamento e a execução do trabalho.
- A)Planejar.
Errada, porque a fase Planejar é de definir objetivos, metas e métodos, e não de executar ou treinar a equipe.
- B)Fazer.
Certa, porque a fase Fazer é a etapa de implementação, em que ocorre o treinamento e a execução do trabalho planejado.
- C)Checar.
Errada, porque Checar serve para comparar o resultado obtido com o que foi planejado, e não para executar atividades.
- D)Agir.
Errada, porque Agir é a fase de correção e padronização das melhorias, posterior à execução e à verificação.
- E)Todas as anteriores..
Errada, porque nem todas as alternativas podem estar corretas ao mesmo tempo, já que o PDCA separa funções distintas em cada etapa.
Gabarito: B
O PDCA é o ciclo clássico de melhoria contínua: Planejar (P), Fazer (D), Checar (C) e Agir (A). A lógica é simples e muito cobrada em concurso: primeiro você pensa e organiza, depois coloca a mão na massa, confere o resultado e, por fim, corrige o que for preciso para recomeçar o ciclo melhor do que antes. Na fase de "Fazer" ocorre a execução do que foi planejado, e é aqui que entram o treinamento da equipe e a realização do trabalho. Em outras palavras, não basta escrever o plano bonito no papel: é preciso orientar as pessoas, capacitar quem vai executar e aplicar a rotina definida. É por isso que o gabarito é a letra B. O enunciado destacou exatamente "treinamento e execução do trabalho", que são características da etapa em que o plano sai do campo das ideias e vira prática. Na doutrina de gestão da qualidade, essa é a fase de implementação do plano. As demais fases cumprem outras funções: Planejar define metas e métodos, Checar verifica resultados e Agir corrige desvios e padroniza melhorias. Se você memorizar esse caminho, o PDCA deixa de parecer sigla de formulário e vira uma sequência lógica bem tranquila.