Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se dedicaram a estudar o assunto, cada um contribuindo com perspectivas distintas. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir. I. Joseph Juran ganhou reconhecimento por destacar a importância dos Custos da Qualidade. II. A Trilogia da Qualidade, um conceito composto por planejamento, controle e melhoria da qualidade, foi proposto por Armand Feigenbaum. III. Walter Shewart foi o primeiro teórico a utilizar métodos estatísticos no controle de qualidade, além de ter desenvolvido o Ciclo PDCA. IV. O programa do Zero Defeito, ou seja, fazer certo desde a primeira vez, foi proposto por Genichi Taguchi. Está correto o que se afirma em
- A)I e II, apenas.
Esta alternativa reúne as afirmativas I e II. A I está adequada porque Juran ficou associado aos custos da qualidade, mostrando que prevenir defeitos, avaliar processos e corrigir falhas impacta diretamente o desempenho organizacional. Já a II erra ao atribuir a Trilogia da Qualidade a Feigenbaum, pois esse tripé de planejamento, controle e melhoria é de Juran; Feigenbaum se destaca pelo Controle da Qualidade Total.
- B)I e III, apenas.
Aqui você tem as afirmativas I e III. A I está correta porque Juran deu grande destaque aos custos da qualidade, especialmente aos custos da não qualidade, como retrabalho e perdas. A III também é aceita como correta no contexto da banca, pois Shewhart foi pioneiro no uso de métodos estatísticos no controle da qualidade e é historicamente ligado ao ciclo que deu origem ao PDCA, depois difundido por Deming.
- C)II e III, apenas.
Esta opção combina as afirmativas II e III. A III é a afirmativa que a banca toma por correta, mas a II falha porque a Trilogia da Qualidade não foi proposta por Feigenbaum e sim por Juran. Assim, a alternativa troca o autor de um conceito clássico da gestão da qualidade e, por isso, não fecha com o conjunto correto.
- D)II e IV, apenas.
Esta alternativa reúne as afirmativas II e IV. A II erra ao atribuir a Trilogia da Qualidade a Feigenbaum, porque esse conceito é de Juran. A IV também está incorreta, já que o programa Zero Defeitos e a ideia de fazer certo na primeira vez são associados a Philip Crosby, enquanto Taguchi é lembrado pela função perda e pelo projeto robusto.
Gabarito: B
Na gestão da qualidade, os nomes clássicos aparecem muito em prova, quase como uma lista de convidados vip. Juran ficou famoso por tratar dos Custos da Qualidade e também por sua visão gerencial da qualidade. Já Feigenbaum é ligado ao Controle da Qualidade Total, não à Trilogia da Qualidade. A Trilogia da Qualidade, isto é, planejamento, controle e melhoria, é normalmente atribuída a Juran. Walter Shewhart foi pioneiro no uso de métodos estatísticos no controle da qualidade e é associado ao ciclo que depois ficou conhecido como PDCA. Em muitas obras, ele aparece como origem do ciclo, embora Deming tenha ajudado a difundir essa lógica. Em prova de concurso, a FGV costuma cobrar essa associação histórica sem muita cerimônia. Por fim, o programa Zero Defeito, com a ideia de fazer certo da primeira vez, é de Crosby, não de Taguchi. Taguchi é lembrado sobretudo por sua abordagem de robustez e pela função perda. Então, ficam corretas as afirmativas I e III, que levam ao gabarito B.