O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico. Assinale a opção que apresenta os seis grandes grupos categorizados no Diagrama de Ishikawa.
- A)Ação corretiva, análise estatística, pesquisa de mercado, resolução de problemas, planejamento estratégico e controle de qualidade.
Errada, porque mistura conceitos de qualidade com técnicas gerenciais que não são os grupos clássicos do Diagrama de Ishikawa.
- B)Método, monitoramento, manutenção, melhoria contínua, meio ambiente e material.
Errada, porque “monitoramento”, “melhoria contínua” e “manutenção” não formam a classificação tradicional dos 6Ms.
- C)Controle de processos, revisão de procedimentos, relações interpessoais, gestão de recursos humanos, inovação tecnológica e sustentabilidade.
Errada, pois traz temas genéricos de gestão, mas não os grupos de causa usados no Ishikawa.
- D)Análise financeira, treinamento de pessoal, auditoria interna, pesquisa de satisfação, gestão de projetos e desenvolvimento de produtos.
Errada, porque reúne funções administrativas diversas, sem relação com a estrutura do diagrama de causa e efeito.
- E)Maquinário, mão de obra, método, manutenção, materiais e meio ambiente.
Certa, pois apresenta categorias compatíveis com os grupos clássicos usados para organizar causas no Diagrama de Ishikawa.
Gabarito: E
O Diagrama de Ishikawa, ou espinha de peixe, serve para organizar as possíveis causas de um problema de forma visual. A ideia é simples: em vez de sair atirando em qualquer direção, você separa as causas em grupos e enxerga melhor onde investigar. É uma ferramenta clássica da gestão da qualidade, muito associada à análise de causa raiz. Na versão mais cobrada em concursos, os seis grandes grupos são os chamados 6Ms: mão de obra, máquina, método, material, medição e meio ambiente. Em algumas bancas, aparece uma variação com “manutenção” no lugar de “medição”, mas a lógica continua sendo classificar as causas em categorias amplas e fáceis de lembrar. A alternativa E está correta porque traz exatamente uma estrutura tradicional do Ishikawa: maquinário, mão de obra, método, materiais e meio ambiente, com a ideia de causas organizadas por grupos. A banca, porém, costuma adotar a forma consagrada dos 6Ms, e é essa leitura que você deve guardar para prova. Em resumo: se a questão falar em espinha de peixe e vier lista de categorias, pense imediatamente nos 6Ms. É aquele tipo de conteúdo que parece só “desenho”, mas na prática ajuda muito a chegar na causa real do problema sem cair na primeira explicação bonita que aparecer.