Departamentalização é o “processo de diferenciação horizontal que consiste em agrupar e integrar tarefas, atividades e funcionários em unidades organizacionais para melhor coordenar as atividades” (Sobral e Peci, 2013, p. 260). Os critérios adotados no processo de departamentalização dão origem a diferentes tipos de departamentalização, com vantagens e desvantagens a eles associadas. São uma vantagem da departamentalização por produto e da departamentalização por cliente, respectivamente:
- A)favorecer a inovação; promover a redução de custos pela eliminação de redundâncias;
Errada, porque a inovação pode aparecer em estruturas por produto, mas a redução de custos por eliminação de redundâncias é mais típica da departamentalização funcional.
- B)facilitar a avaliação do desempenho dos produtos; priorizar os objetivos organizacionais de lucratividade e produtividade;
Errada, porque a avaliação do desempenho dos produtos é vantagem de departamentalização por produto, mas priorizar lucratividade e produtividade não é a vantagem clássica da departamentalização por cliente.
- C)promover a redução de custos pela eliminação de redundâncias; favorecer a resposta rápida às necessidades dos clientes;
Errada, porque a redução de custos por eliminação de redundâncias se relaciona mais à estrutura funcional, enquanto a resposta rápida às necessidades dos clientes é uma vantagem da departamentalização por cliente.
- D)promover a descentralização; favorecer uma visão voltada ao mercado;
Certa, porque a departamentalização por produto favorece a descentralização e a departamentalização por cliente favorece uma visão voltada ao mercado.
- E)garantir plena utilização e vantagens econômicas da tecnologia utilizada no processo; favorecer a máxima utilização das habilidades técnicas dos funcionários.
Errada, porque plena utilização da tecnologia e máxima utilização das habilidades técnicas dos funcionários são vantagens típicas da departamentalização funcional, não por produto e cliente.
Gabarito: D
Departamentalização é a forma de dividir a empresa em partes menores para organizar melhor o trabalho. O critério escolhido muda o foco de cada unidade: em produto, a estrutura gira em torno de linhas de produtos; em cliente, o foco principal é atender grupos específicos de consumidores. Por isso, cada modelo tem vantagens bem típicas e a banca gosta de cobrar isso em comparações diretas. Na departamentalização por produto, uma vantagem clássica é a descentralização. Como cada linha de produto costuma ter mais autonomia, a tomada de decisão fica mais próxima da operação, o que ajuda a adaptar a gestão às necessidades daquele item específico. Isso também favorece resposta mais rápida e maior responsabilidade pelos resultados. Já na departamentalização por cliente, a grande vantagem é a visão voltada ao mercado e às necessidades de cada tipo de consumidor. A lógica é simples: se os clientes têm perfis diferentes, a organização se estrutura para atendê-los melhor, com maior personalização e foco no relacionamento. É a empresa se organizando para não tratar todo mundo como se fosse igual, o que, convenhamos, acontece muito menos no papel do que na vida real. Assim, o gabarito está correto porque associa a departamentalização por produto à descentralização e a departamentalização por cliente à orientação para o mercado. Essa combinação é bem aceita na doutrina de Administração e aparece de forma recorrente em autores como Sobral e Peci.