Após concluir sua graduação em administração de empresas no exterior, Júlio iniciou sua busca por oportunidades de trabalho em diversos sites de emprego. Uma oferta de trabalho em São José dos Campos chamou sua atenção devido ao salário atrativo. Contudo, a descrição indicava que a posição era de “nível operacional”, deixando Júlio em dúvida sobre quais atividades estaria desempenhando caso fosse selecionado para tal vaga. Considerando a descrição da vaga que intrigou Júlio, é correto afirmar que o ocupante da vaga
- A)deve tratar diretamente com questões relacionadas com o ambiente externo à organização, como concorrentes diretos.
Errada, porque tratar diretamente do ambiente externo e de concorrentes é típico do nível estratégico, não do operacional.
- B)deve ter o status de gerente, sendo encarregado da tomada de decisões que impactam a organização no longo prazo.
Errada, pois status de gerente e decisões de longo prazo pertencem ao nível tático ou estratégico, não ao operacional.
- C)deve cuidar de questões de caráter rotineiro, coordenando adequadamente um departamento.
Errada, porque coordenar um departamento e lidar com rotinas é função gerencial intermediária, não de supervisão operacional.
- D)deve lidar com os problemas de cada unidade de negócios, assumindo o papel de diretor de cúpula.
Errada, já que problemas de unidades de negócios e papel de direção de cúpula são atribuições do alto escalão.
- E)deve atuar na função de supervisor, cuidando da execução adequada das tarefas programadas.
Certa, porque o nível operacional envolve supervisão e acompanhamento da execução adequada das tarefas programadas.
Gabarito: E
A questão cobra a clássica divisão dos níveis hierárquicos da organização: estratégico, tático e operacional. No nível estratégico, ficam os dirigentes de cúpula, pensando no longo prazo e na direção da empresa. No nível tático, os gerentes coordenam departamentos e transformam as diretrizes em planos. Já no nível operacional, a atenção está na execução do dia a dia, com supervisão das tarefas e controle da rotina. É por isso que o gabarito é a alternativa E. Se a vaga é de nível operacional, a função típica é a de supervisor, isto é, alguém que acompanha a realização das atividades programadas, orienta a equipe e verifica se a execução está ocorrendo como previsto. Não é o cargo de quem desenha a estratégia da organização, mas de quem garante que o trabalho aconteça de forma correta e no ritmo certo. Na doutrina de Administração, especialmente na visão de autores como Chiavenato, o nível operacional está ligado à execução e ao curto prazo, enquanto os níveis acima cuidam de coordenação e decisão mais ampla. Em prova, a banca costuma trocar esses conceitos de lugar para ver se você confunde "quem planeja" com "quem executa". Portanto, quando o enunciado fala em vaga operacional, pense em supervisão e rotina produtiva, não em alta direção nem em decisões estratégicas.