A busca pela qualidade na oferta de produtos ou serviços, conforme a pressão exercida pelos clientes, promoveu a incorporação sistemática de ferramentas orientadas para a promoção da qualidade nas organizações, tanto públicas quanto privadas. Dessas ferramentas, aquela que busca explorar as possíveis causas de um problema específico, facilitando a identificação das soluções, é conhecida por
- A)Fluxograma.
Fluxograma mostra a sequência de etapas de um processo, mas não é a ferramenta típica para investigar causas de um problema.
- B)Ciclo PDCA.
O ciclo PDCA é um método de melhoria contínua, mas não serve especificamente para mapear causas de um problema.
- C)Diagrama de Ishikawa.
O diagrama de Ishikawa é a ferramenta clássica para levantar e organizar possíveis causas de um problema.
- D)Carta controle.
A carta controle acompanha a estabilidade de um processo ao longo do tempo, não faz análise de causa raiz.
- E)5S.
O 5S é um programa de organização e disciplina no ambiente de trabalho, não uma ferramenta de investigação de causas.
Gabarito: C
Quando a organização quer resolver um problema de qualidade, o primeiro passo quase sempre é entender melhor de onde ele vem. É aí que entram as ferramentas da qualidade: elas ajudam a organizar a análise e a não sair chutando solução para tudo. Afinal, problema ruim já basta, não precisa de diagnóstico ruim também. Entre essas ferramentas, o Diagrama de Ishikawa, também chamado de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, serve justamente para explorar as possíveis causas de um problema específico. Ele permite separar e visualizar as causas prováveis por categorias, como método, mão de obra, máquina, material, medida e meio ambiente, facilitando a identificação das soluções mais adequadas. Por isso, o gabarito é a letra C. A lógica da ferramenta é simples: você coloca o problema na “cabeça” do peixe e vai abrindo os ramos com as possíveis causas. Isso ajuda a equipe a enxergar o problema de forma estruturada e a atacar a origem, não só os sintomas. As demais alternativas pertencem a outras ferramentas de gestão da qualidade. A FGV gosta muito de cobrar essa associação entre nome da ferramenta e sua função prática, então vale decorar o papel de cada uma sem misturar tudo na hora da prova.