A estrutura organizacional é o esqueleto que define como as atividades são dirigidas para alcançar os objetivos da organização. Essa estrutura é composta por diferentes níveis hierárquicos e pode variar amplamente entre organizações, dependendo de fatores como tamanho, setor e estratégia. Atualmente, há uma tendência nítida para a descentralização nas organizações. Todavia, algumas grandes organizações estão tentando exatamente o oposto, que é a centralização de funções que antes eram descentralizadas. Assinale a opção que apresenta uma vantagem da centralização.
- A)Foco no cliente.
Errada, porque foco no cliente tende a ser favorecido pela descentralização, que aproxima a decisão de quem atende a demanda.
- B)Autonomia.
Errada, porque autonomia é característica típica da descentralização, não da concentração decisória.
- C)Independência.
Errada, porque independência das unidades ou gestores também aponta para descentralização, com menos controle central.
- D)Agilidade.
Errada, porque agilidade costuma aumentar quando as decisões estão mais perto da operação, o que é uma lógica descentralizadora.
- E)Economia de escala.
Certa, porque a centralização permite padronizar funções, reduzir duplicidades e obter economia de escala.
Gabarito: E
Na estrutura organizacional, centralização significa concentrar as decisões em níveis mais altos da hierarquia, normalmente na direção ou na alta administração. Isso costuma aparecer quando a organização quer padronizar processos, controlar melhor as operações e reduzir duplicações de esforço. Em resumo: menos gente decidindo, mais unidade na condução do negócio. A centralização nem sempre é a melhor solução para tudo, porque pode deixar a organização menos ágil e menos próxima do cliente. Por isso, em muitos contextos, a tendência atual é descentralizar. Mas, quando a empresa quer ganhar eficiência em funções repetidas e padronizáveis, concentrar essas atividades pode trazer ganhos importantes. É exatamente aí que entra o gabarito. A vantagem da centralização é a economia de escala, porque a concentração de funções permite aproveitar melhor recursos, reduzir custos e evitar que cada setor faça a mesma coisa de forma separada. Pense em compras, logística, TI ou finanças: centralizar pode baratear, padronizar e dar mais poder de negociação. Então, a banca está cobrando a ideia clássica de que a centralização favorece controle e eficiência operacional. Já o foco no cliente, a autonomia e a independência costumam estar mais ligadas à descentralização, não ao movimento contrário.