O uso de ferramentas específicas tem sido cada vez mais difundido entre as organizações que buscam aprimorar a qualidade de seus produtos ou serviços. Relacione as ferramentas de qualidade listadas a seguir às suas respectivas definições. ( ) Ciclo PDCA ( ) Carta Controle ( ) Fluxograma 1. Ilustra, de forma sequencial, as etapas de um processo. 2. Método de quatro etapas iterativas que visa garantir a melhoria contínua. 3. Estipula limites estatísticos para avaliar a variação de dados em um processo. Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
- A)1 – 2 – 3.
Errada, porque começa trocando Fluxograma por a definição do PDCA, então a sequência não bate.
- B)1 – 3 – 2.
Errada, porque mistura Fluxograma com a definição 1 e Carta Controle com a definição 3, mas deixa o PDCA fora de lugar.
- C)2 – 1 – 3.
Errada, porque coloca o PDCA na definição 2 e o Fluxograma na definição 1, mas inverte a Carta Controle.
- D)2 – 3 – 1.
Certa, porque PDCA corresponde à melhoria contínua, Carta Controle aos limites estatísticos e Fluxograma à sequência do processo.
- E)3 – 2 – 1.
Errada, porque atribui a Carta Controle à definição 1 e o Fluxograma à 3, invertendo duas ferramentas.
Gabarito: D
As ferramentas da qualidade aparecem muito em provas porque parecem parecidas, mas cada uma tem uma função bem específica. O segredo aqui é identificar a lógica de cada termo: umas servem para descrever o processo, outras para acompanhar sua variação e outras para orientar a melhoria contínua. Em qualidade, o nome já costuma dar pista do uso, então vale ler com calma e sem entrar no modo “chute automático”. O Ciclo PDCA é o clássico método de quatro etapas iterativas: Plan, Do, Check, Act. Ele organiza a melhoria contínua, permitindo planejar, executar, verificar e agir corretivamente. Por isso, a definição 2 corresponde ao PDCA. A Carta Controle é uma ferramenta estatística usada para monitorar a estabilidade do processo ao longo do tempo. Ela apresenta limites superior e inferior de controle, ajudando a identificar variações normais e variações fora do padrão. Logo, a definição 3 é da Carta Controle. Já o Fluxograma serve para representar graficamente, em sequência, as etapas de um processo. Ele mostra o caminho das atividades de forma visual e facilita o entendimento do fluxo. Assim, a definição 1 corresponde ao Fluxograma. Portanto, a relação correta é 2 - 3 - 1, que leva ao gabarito D. Essa associação é bem alinhada ao uso consagrado dessas ferramentas na literatura de qualidade e gestão de processos, muito explorada em concursos da FGV.