Uma empresa de porte médio vem conquistando novos clientes e aumentando de forma significativa sua participação no mercado. Como resultado, aumentaram as demandas em todos os processos e a organização prevê contratar novos funcionários para todas as áreas, projetando um aumento significativo no quadro de funcionários. A alta direção da organização considera que “em breve, seremos uma empresa de grande porte” e que “os controles informais que antes adotávamos não serão mais adequados”. A alta direção quer adotar controles preventivos e posteriores para seus diversos processos. Seriam um controle preventivo e um controle posterior, respectivamente:
- A)credenciamento de fornecedores; supervisão direta;
Credenciamento de fornecedores é preventivo, mas supervisão direta é controle de acompanhamento do processo, não posterior.
- B)inspeção de matérias-primas; auditoria;
Correta: inspeção de matérias-primas evita falhas antes da produção, e auditoria verifica resultados depois da execução.
- C)definição de padrões de layout; controle estatístico de processos;
Definição de padrões de layout é preventiva, mas controle estatístico de processos atua durante a execução, não como controle posterior.
- D)avaliação do desempenho dos funcionários; demonstrativos financeiros;
Avaliação de desempenho é um controle posterior, mas demonstrativos financeiros também são posteriores, então faltou um item preventivo.
- E)círculos de qualidade; estabelecimento de normas para demissão de funcionários.
Círculos de qualidade são instrumentos de melhoria e prevenção, enquanto normas para demissão de funcionários não configuram controle posterior.
Gabarito: B
A Abordagem Neoclássica da Administração gosta de organizar a casa com foco em resultados, eficiência e controle. Nesse contexto, controle preventivo é o que tenta evitar que o erro aconteça, antes de o processo andar demais. Já o controle posterior olha para o que já foi feito, compara com o padrão e aponta desvios para correção. É aquele momento em que a empresa diz: "vamos checar se saiu como planejado". Nos controles preventivos, entram medidas como inspeção de entradas, definição de padrões, critérios e procedimentos. A lógica é simples: se a matéria-prima já chega ruim, o problema se espalha para todo o processo. Por isso, a inspeção de matérias-primas funciona como controle preventivo, porque impede que falhas cheguem adiante. Nos controles posteriores, a empresa analisa o desempenho depois da execução. É o caso da auditoria, dos relatórios de resultados e dos demonstrativos financeiros, que servem para verificar se o que foi feito bateu com o que era esperado. Ou seja, primeiro a ação ocorre, depois vem a conferência. Controle posterior é o famoso "depois eu vejo como ficou". Por isso, o gabarito é a letra B: inspeção de matérias-primas é controle preventivo, e auditoria é controle posterior. A questão explora exatamente essa classificação clássica dos controles na Administração, muito cobrada em provas da FGV.