Alguns diagramas, metodologias, modelos e técnicas são particularmente eficazes em ajudar a procurar a causa raiz de problemas. Para tanto, uma organização utilizaria de maneira mais imediata e eficaz o(a):
- A)Análise SWOT;
Errada, porque a SWOT analisa ambiente interno e externo, não faz investigação estruturada de causa raiz de um problema.
- B)Diagrama de Ishikawa;
Certa, porque o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta clássica de causa e efeito, usada para identificar e organizar possíveis causas de um problema.
- C)Matriz SIPOC;
Errada, porque a matriz SIPOC mapeia fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes, sendo mais útil para visão macro do processo do que para causa raiz.
- D)Método Delphi;
Errada, porque o método Delphi é voltado à obtenção de consenso entre especialistas, e não à análise imediata das causas de um defeito.
- E)Metodologia 5W2H.
Errada, porque o 5W2H é um plano de ação para organizar o que será feito, e não uma técnica de identificação de causas.
Gabarito: B
Quando a ideia é descobrir a causa raiz de um problema, você precisa de uma ferramenta que ajude a organizar as possíveis origens da falha, em vez de só listar sintomas. Na gestão da qualidade, isso é bem típico do Diagrama de Ishikawa, também chamado de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito. Ele ajuda a enxergar o problema por categorias, como mão de obra, método, máquina, material, meio ambiente e medida. Por isso o gabarito é a letra B. O Ishikawa é usado justamente para explorar, de forma visual e lógica, por que um defeito ocorreu. Ele não resolve o problema sozinho, mas é ótimo para encaminhar a análise e evitar aquele clássico “o erro apareceu, então vamos chutar a culpa em alguém”. Aqui a lógica é investigar causas, não apenas tratar consequências. As demais alternativas até são ferramentas úteis de gestão, mas com outra finalidade. SWOT serve para analisar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças; SIPOC mapeia processos de forma macro; Delphi busca consenso de especialistas; e 5W2H ajuda a planejar ações. Nenhuma delas é tão direta quanto o Ishikawa para investigação estruturada de causa raiz. Em prova, guarde a associação rápida: problema com causa raiz, pense em ferramenta de causa e efeito. É a cara da qualidade clássica, muito cobrada em concursos.