A abordagem administrativa da gestão de processos é também conhecida como abordagem sistêmica para gestão das organizações, baseando-se na Teoria Geral dos Sistemas (TGS). A TGS surgiu como uma crítica à abordagem científica e reducionista, predominante na época, que reduzia as entidades para o estudo individual de suas propriedades e de suas partes ou elementos. No vocabulário técnico da gestão de processos, a declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejável ou mesmo impossível na operação do negócio, é denominada
- A)evento de negócio.
Errada, porque evento de negócio é algo que acontece e dispara ou afeta um processo, não uma orientação normativa.
- B)regra de negócio.
Certa, porque regra de negócio é justamente a declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejável ou impossível na operação.
- C)escopo do processo.
Errada, porque escopo do processo delimita o que está dentro ou fora do processo, mas não define as regras de operação.
- D)fluxo do trabalho do processo.
Errada, porque fluxo do trabalho do processo descreve a sequência das atividades, não as políticas e restrições do negócio.
- E)transação de negócio.
Errada, porque transação de negócio é uma interação ou operação executada no processo, e não o conjunto de regras que o governa.
Gabarito: B
Na abordagem sistêmica, a organização é vista como um conjunto de partes interligadas, em que processos, regras e decisões se conectam para produzir resultados. Em vez de olhar cada pedaço isoladamente, a lógica aqui é entender como o sistema funciona como um todo e como cada elemento influencia os demais. Isso vem da Teoria Geral dos Sistemas, que surgiu justamente como reação à visão muito fragmentada e reducionista da administração clássica. No vocabulário de gestão de processos, quando se fala em políticas e práticas que definem o que pode, o que deve e até o que não pode acontecer na operação, estamos falando de orientações normativas do negócio. Em outras palavras, são os critérios que limitam e direcionam a atuação do processo. É aí que entra a regra de negócio. Ela estabelece parâmetros para a operação: pode definir aprovações, restrições, condições, prioridades e exceções. Pense assim: o processo diz "como fazer", e a regra de negócio diz "o que é permitido ou proibido fazer". Por isso, o gabarito é a letra B. As demais alternativas tentam confundir você com termos de modelagem de processos, mas não têm esse papel normativo. A banca FGV gosta desse tipo de troca entre conceitos parecidos, então vale memorizar a diferença entre fluxo, evento, escopo e regra.