Roberval está se programando para realizar o concurso da Agenersa. Como não mora no Rio de Janeiro, Roberval decide procurar acomodação em sites de hotel. Durante sua busca, ele encontra um hotel que se divulga como “o melhor, com a qualidade reconhecida por todos”, o que faz com que Roberval imediatamente reserve essa acomodação. Considerando os diferentes tipos de abordagens de qualidade, evidencia-se, na situação apresentada, uma propaganda com enfoque
- A)no valor.
Errada, porque a abordagem por valor exige a relação entre o que se recebe e o que se paga, e isso não aparece no enunciado.
- B)financeiro.
Errada, pois a visão financeira trata de custos da qualidade e eficiência econômica, não de slogan de excelência.
- C)transcendental.
Certa, porque a frase destaca prestígio e superioridade percebida, que é a marca da abordagem transcendental.
- D)na manufatura.
Errada, já que a abordagem da manufatura foca conformidade com especificações e padrão técnico, não em propaganda subjetiva.
- E)por custo-benefício.
Errada, porque custo-benefício depende de comparação entre preço e utilidade, o que não foi apresentado.
Gabarito: C
Na Administração da Qualidade, existem algumas formas clássicas de enxergar o que é "qualidade". Uma delas é a abordagem transcendental, que trata a qualidade como algo quase intuitivo: você reconhece quando vê, mas é difícil medir com régua ou planilha. É a ideia de excelência percebida, prestígio, fama e reputação do produto ou serviço. No enunciado, o hotel se anuncia como "o melhor, com a qualidade reconhecida por todos". Repare no clima da propaganda: não há comparação técnica, índice de desempenho, custo, durabilidade ou especificação objetiva. Há, isso sim, uma afirmação genérica de superioridade e reconhecimento geral, bem no estilo "confie, é top". Isso é típico da abordagem transcendental. As outras abordagens costumam ser mais concretas. A de manufatura olha para conformidade com padrões e especificações; a de valor relaciona qualidade ao preço pago e ao que se recebe; e a financeira se preocupa com custos da qualidade e eficiência econômica. Aqui, porém, o foco está na percepção de excelência, não em medida objetiva ou relação custo-resultado. Então, o gabarito ser a letra C faz todo sentido: a propaganda vende a imagem de excelência absoluta, algo que se encaixa na visão transcendental da qualidade, muito comum em questões de concursos da FGV.