A utilização de indicadores de desempenho permite que os administradores avaliem os resultados obtidos pela organização e, com isso, possam tomar decisões fundamentadas. Assinale a opção que apresenta o indicador de desempenho que está relacionado ao atingimento das metas propostas.
- A)Efetividade.
Efetividade se relaciona ao impacto real da ação no mundo concreto, indo além do simples alcance da meta.
- B)Economicidade.
Economicidade é a busca do menor custo possível com qualidade adequada, ou seja, uso econômico dos recursos.
- C)Eficiência.
Eficiência é fazer bem feito com menos desperdício, medindo a relação entre recursos utilizados e resultados obtidos.
- D)Eficácia.
Eficácia é o grau de alcance das metas e objetivos propostos, exatamente o que o enunciado cobrou.
- E)Turnover.
Turnover é taxa de rotatividade de pessoal, indicador de RH, e não de atingimento de metas organizacionais.
Gabarito: D
Quando a banca fala em indicadores de desempenho, ela está pedindo que voce diferencie as ideias clássicas de eficiência, eficácia, efetividade e economicidade. Em prova, esse quarteto aparece muito porque os nomes parecem irmãos, mas cada um mede uma coisa diferente. O segredo é lembrar: uma coisa é usar bem os recursos, outra é atingir o objetivo, e outra é gerar impacto real. No caso da questão, a pergunta é sobre o indicador ligado ao atingimento das metas propostas. Isso é, literalmente, a ideia de eficácia: verificar se a organização fez o que se propôs a fazer, se alcançou os objetivos e entregou o resultado esperado. Se a meta era vender 1.000 unidades e vendeu 1.000, houve eficácia. Se vendeu 1.000 gastando menos recursos, aí entram outras dimensões também. A doutrina de Administração costuma tratar eficácia como o grau de alcance dos objetivos, enquanto eficiência é o uso racional dos recursos, e efetividade é o efeito concreto e duradouro gerado pela ação. Em linguagem bem de concurso: eficácia olha para o alvo; eficiência olha para a munição; efetividade olha para o impacto depois do tiro. Por isso o gabarito é a letra D. A organização pode ser eficiente sem ser eficaz, ou eficaz sem ser eficiente, mas a expressão "atingimento das metas propostas" aponta diretamente para eficácia.