A avaliação de um projeto leva em conta indicadores de desempenho que podem ser agrupados em cinco níveis de avaliação de sucesso de um projeto, quais sejam: processo, projeto, produto ou serviço, negócio e estratégico. Relacione cada nível de sucesso de um projeto à descrição do escopo da sua avaliação. 1. Nível de processo 2. Nível de projeto 3. Nível de produto ou serviços 4. Nível de negócio 5. Nível estratégico ( ) Avalia a conformidade com as especificações e a satisfação do cliente. ( ) Analisa o uso adequado das ferramentas de gestão de projetos. ( ) Avalia o retorno sobre o investimento realizado no projeto. ( ) Realiza a análise das vantagens competitivas decorrentes do projeto. ( ) Avalia o atendimento do escopo, tempo e custo previstos. Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
- A)5 – 2 – 4 – 1 – 3
Errada, porque embaralha os níveis e troca as avaliações de produto, processo, negócio, estratégia e projeto.
- B)3 – 1 – 4 – 5 – 2
Certa, pois relaciona corretamente produto/serviço, processo, negócio, estratégico e projeto, na ordem pedida.
- C)3 – 1 – 5 – 2 – 4
Errada, porque coloca o nível estratégico e o de projeto em posições trocadas e rompe a lógica das dimensões de sucesso.
- D)4 – 3 – 2 – 5 – 1
Errada, porque confunde avaliação de negócio com projeto e ainda desloca a análise estratégica para outro nível.
- E)2 – 1 – 3 – 4 – 5
Errada, porque associa o primeiro item ao projeto e o último ao estratégico, invertendo conceitos básicos da gestão de projetos.
Gabarito: B
A FGV gosta de cobrar a ideia de que projeto pode ser avaliado em camadas, como se você estivesse olhando a obra por ângulos diferentes. No nível de processo, a pergunta é se as ferramentas e práticas de gestão foram bem usadas. No nível do projeto, olha-se o tripé clássico: escopo, tempo e custo. Já no nível de produto ou serviço, a atenção vai para a qualidade do que foi entregue e para a satisfação do cliente. Quando a banca sobe mais um degrau, entra o nível de negócio, que verifica se o projeto trouxe resultado econômico, como retorno sobre o investimento. No topo, o nível estratégico observa se o projeto gerou efeitos mais amplos para a organização, como vantagens competitivas e alinhamento com a estratégia. Ou seja: começa no “fiz certo?” e termina no “isso mudou o jogo para a empresa?”. No enunciado, a sequência certa é: produto ou serviço, processo, negócio, estratégico e projeto. Por isso, o gabarito B está correto: 3 - 1 - 4 - 5 - 2. A lógica fica bem amarrada: conformidade e satisfação do cliente correspondem ao produto/serviço; uso de ferramentas de gestão, ao processo; retorno sobre investimento, ao negócio; vantagens competitivas, ao estratégico; e escopo, tempo e custo, ao nível de projeto. Esse tema aparece muito em literatura de gestão de projetos, especialmente na tradição do PMI, com foco em múltiplas dimensões de sucesso, e a FGV costuma trocar a ordem dos conceitos para ver se você está atento ao significado de cada nível.