A diretoria da XPTO Ltda. está definindo a estratégia da organização e uma das participantes sugeriu a utilização da ferramenta conhecida como Balanced Scorecard (BSC) para essa tarefa. Sobre a ferramenta BSC, assinale a afirmativa correta.
- A)Leva em consideração tanto aspectos financeiros quanto não financeiros, a exemplo da perspectiva de aprendizado e crescimento.
Correta, porque o BSC combina indicadores financeiros e não financeiros, incluindo a perspectiva de aprendizado e crescimento.
- B)Pressupõe uma ação conjunta dos colaboradores de níveis departamentais e operacionais, sem interferência dos cargos executivos, porque podem inibir a criatividade na elaboração.
Errada, porque o BSC depende do envolvimento da alta administração na definição e no desdobramento da estratégia.
- C)Pauta-se exclusivamente nos dados de caráter qualitativo, ignorando quaisquer métricas numéricas na avaliação da estratégia.
Errada, porque o BSC usa tanto medidas qualitativas quanto quantitativas, com forte presença de indicadores numéricos.
- D)Retroalimenta-se de análises de cenários passados, priorizando, ainda, as metas de curto prazo para as estratégias futuras.
Errada, porque o BSC é voltado para a estratégia futura e para relações de causa e efeito, não para apenas analisar o passado.
- E)Estabelece uma ordem de prioridade nas diferentes dimensões de resultados a serem buscados, colocando o aspecto financeiro como o menos relevante.
Errada, porque o BSC não rebaixa o financeiro; ele busca equilíbrio entre as perspectivas, sem prioridade fixa de desvalorização.
Gabarito: A
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda a transformar a estratégia em objetivos, indicadores e metas. A grande sacada dele é que a organização não olha só para o dinheiro entrando no fim do mês, mas também para fatores que sustentam o resultado ao longo do tempo, como clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Em outras palavras: ele faz o gestor enxergar o presente e preparar o futuro ao mesmo tempo, sem deixar a empresa viver apenas de planilha financeira. Esse modelo foi criado por Kaplan e Norton e ficou conhecido justamente por equilibrar medidas financeiras e não financeiras. Isso é importante porque resultado financeiro costuma ser consequência de vários fatores anteriores, como treinamento da equipe, eficiência operacional e satisfação do cliente. Se você melhora essas bases, a chance de o desempenho financeiro aparecer depois aumenta bastante. Por isso, a alternativa A está correta: o BSC considera tanto aspectos financeiros quanto não financeiros, incluindo a perspectiva de aprendizado e crescimento. As quatro perspectivas clássicas são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A lógica é estratégica e integrada, não isolada em um único tipo de indicador. As demais alternativas distorcem a ideia do BSC. Ele não exclui executivos, não trabalha só com dados qualitativos, não se limita ao passado e também não trata a dimensão financeira como a menos relevante. Pelo contrário, o BSC busca equilíbrio e ligação de causa e efeito entre os indicadores.