A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às operações em uma organização. A TQM se articula sobre princípios propostos por pensadores tais como Deming e Juran. Um dos princípios da gestão para a qualidade total propostos por Deming é:
- A)estabelecer orçamentos com base no preço mais baixo no mercado;
Errada, porque Deming não defendia comprar pelo menor preço como regra, e sim relações de longo prazo com fornecedores e foco na qualidade do processo.
- B)remover as barreiras funcionais entre os departamentos;
Certa, pois um dos princípios de Deming é eliminar as barreiras entre departamentos para melhorar a cooperação e o desempenho global da organização.
- C)focar os esforços pela qualidade na inspeção dos produtos finais;
Errada, porque a TQM não se limita à inspeção final; ela prioriza prevenção, melhoria contínua e controle ao longo de todo o processo.
- D)reconhecer que o papel da alta liderança é de apoio, mas não de adesão aos princípios da qualidade total;
Errada, porque Deming atribui papel central à alta liderança, que deve se comprometer de verdade com a transformação pela qualidade.
- E)reforçar a supervisão intensa sobre o processo produtivo, para garantir metas que estabeleçam nível zero de erros.
Errada, porque a filosofia de Deming rejeita a supervisão excessivamente punitiva e a obsessão por zero defeitos como solução principal.
Gabarito: B
A Gestão pela Qualidade Total (TQM) não trata qualidade como um detalhe isolado do produto. Ela olha para a organização inteira: processos, pessoas, liderança, fornecedores e, principalmente, a integração entre as áreas. A lógica é simples: se cada setor trabalha como uma ilha, a qualidade vira um quebra-cabeça montado com peças que não se encaixam bem. Deming foi um dos grandes nomes dessa visão sistêmica. Ele defendia a melhoria contínua, o foco no processo, a eliminação de barreiras entre departamentos e o trabalho em equipe. Por isso, o princípio correto na questão é remover as barreiras funcionais entre os departamentos, porque a qualidade depende da cooperação horizontal dentro da organização. Esse ponto aparece de forma muito clássica nos famosos 14 pontos de Deming, especialmente no item que incentiva acabar com as barreiras entre áreas para que pessoas de pesquisa, projeto, produção e vendas consigam atuar como um time. Em provas, a banca costuma trocar esse princípio por ideias contrárias, como fiscalização excessiva, foco só no produto final ou liderança meramente decorativa. Então, se você viu a alternativa B, pense: TQM não é cada departamento no seu quadrado. É integração, processo e melhoria contínua. É isso que Deming queria combater.