William E. Deming, uma das principais referências no campo da qualidade, ficou conhecido por sua experiência bem-sucedida no Japão pós-guerra, revolucionando a indústria desse país. Com base nessa experiência, Deming elaborou alguns princípios, conhecidos como "14 pontos de Deming", que deveriam ser usados como diretrizes para a implementação de qualidade, tendo, como orientação
- A)o aumento da independência entre os departamentos.
Errada, porque Deming defendia cooperação entre áreas e melhoria sistêmica, não aumento da independência entre departamentos.
- B)a priorização dos negócios com base no preço.
Errada, porque ele criticava a compra baseada apenas no menor preço e valorizava a qualidade e a relação de longo prazo com fornecedores.
- C)a eliminação de slogans para a força de trabalho.
Certa, pois eliminar slogans e apelos vazios para a força de trabalho é um dos 14 pontos de Deming.
- D)o fortalecimento do medo de erros e falhas.
Errada, porque Deming queria reduzir o medo nas organizações, já que o medo bloqueia aprendizado, inovação e melhoria.
- E)a ênfase nos lucros extraordinários de curto prazo.
Errada, porque ele condenava a obsessão por ganhos imediatos e defendia constância de propósito e visão de longo prazo.
Gabarito: C
William E. Deming foi um dos grandes nomes da gestão da qualidade e seus 14 pontos viraram quase um “manual de sobrevivência” para organizações que querem melhorar processos de forma contínua. A ideia central dele não era colocar culpa nas pessoas, mas melhorar o sistema, reduzir desperdícios, variar menos e criar uma cultura de aprendizado e cooperação. Na visão de Deming, qualidade não nasce de discurso bonito na parede, e sim de liderança, treinamento, constância de propósito e eliminação de práticas que geram medo ou competição interna excessiva. Por isso, ele criticava medidas superficiais, como slogans para a força de trabalho, metas vazias e cobranças que não resolvem a causa real dos problemas. É exatamente aí que a alternativa C fica correta: um dos pontos de Deming é eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos trabalhadores, porque isso costuma gerar frustração quando o sistema não permite um bom desempenho. Em vez de “cobrar mais”, Deming defendia melhorar o processo para que o resultado aparecesse naturalmente. As demais alternativas seguem na direção oposta ao pensamento dele. Deming pregava integração, confiança, aprendizado e visão de longo prazo, e não isolamento entre setores, foco cego no preço, medo de errar ou obsessão por lucro imediato. Em concurso, quando aparecer Deming, desconfie de tudo que pareça “gestão do susto” ou “resultado a qualquer custo”.