Suponha que uma companhia brasileira, referência no desenvolvimento de softwares de gestão, seja adquirida por uma multinacional chinesa e tenha suas operações e estrutura reformuladas. Após a reformulação, essa empresa passa a utilizar uma estrutura dual de autoridade, considerada mais adequada para um setor de alta complexidade, como esse em que atua. Considerando os diferentes tipos de departamentalização usados pelas organizações, a estrutura dual de autoridade orienta a transformação da empresa para um modelo
- A)funcional.
Errada, porque a estrutura funcional concentra a autoridade por especialidade, e não trabalha com duas linhas de comando ao mesmo tempo.
- B)de produtos.
Errada, porque a departamentalização por produtos organiza a empresa em torno de linhas de produto, mas sem a dupla autoridade típica do enunciado.
- C)matricial.
Certa, pois a estrutura dual de autoridade é característica da departamentalização matricial.
- D)por clientela.
Errada, porque a departamentalização por clientela separa setores conforme o tipo de cliente, sem a lógica de autoridade dupla.
- E)por base territorial.
Errada, porque a base territorial divide a organização por região geográfica, não por uma estrutura com dois chefes ou duas dimensões de comando.
Gabarito: C
Quando uma empresa muda sua estrutura para lidar com atividades mais complexas e com necessidade de integração entre áreas, costuma aparecer a departamentalização matricial. Ela combina duas linhas de autoridade ao mesmo tempo, geralmente por função e por projeto ou produto. Na prática, isso significa que o empregado pode responder a dois chefes, o que parece bagunça no começo, mas é justamente a ideia para dar mais flexibilidade e coordenação. Esse modelo é muito usado em ambientes dinâmicos, como tecnologia, engenharia e consultoria, porque permite aproveitar especialistas em diferentes frentes sem separar totalmente as pessoas por uma única lógica. Em vez de ficar preso a um organograma rígido, a empresa ganha mais capacidade de adaptação. Não é à toa que a questão fala em setor de alta complexidade: esse é o habitat natural da estrutura matricial. Por isso, o gabarito é a letra C. A estrutura dual de autoridade é a marca clássica da matriz: duas dimensões de comando coexistem, normalmente com conflito controlado e necessidade de muita comunicação. A doutrina de Administração costuma apresentar a matricial como solução para conciliar especialização funcional com foco em resultados por produto, projeto ou cliente.