Em todas as áreas funcionais de uma organização, os administradores exercem as funções administrativas, que correspondem às etapas do processo administrativo: planejar, organizar, dirigir e controlar. São exemplos de atividades relacionadas à função direção e à função planejamento, dentro das atribuições da área de marketing, respectivamente:
- A)atribuição de prêmios aos melhores vendedores; estabelecimento de metas aos vendedores;
Certa, porque premiar vendedores é ato de direção e estabelecer metas é ato de planejamento.
- B)supervisão da força de vendas; alocação dos vendedores por área de atendimento;
Errada, porque supervisão da força de vendas é direção, mas alocação de vendedores por área de atendimento é organização, não planejamento.
- C)prospecção de novos clientes; elaboração do orçamento da área de marketing;
Errada, porque prospecção de clientes é atividade operacional de marketing e orçamento da área é planejamento, mas a dupla não traz uma função de direção.
- D)enriquecimento dos cargos dos vendedores; estruturação do departamento de marketing;
Errada, porque enriquecimento de cargos se relaciona à estruturação do trabalho e estruturação do departamento é organização, não planejamento.
- E)avaliação da satisfação dos clientes; elaboração do orçamento da área de marketing.
Errada, porque avaliação da satisfação dos clientes é controle e orçamento da área é planejamento, então falta a função direção pedida no enunciado.
Gabarito: A
Na abordagem neoclássica, a administração é vista pelo processo administrativo: planejar, organizar, dirigir e controlar. Em provas, a banca costuma cobrar a lógica básica de cada função: planejar é definir objetivos e meios; organizar é distribuir recursos e estruturar tarefas; dirigir é conduzir pessoas, motivar e supervisionar; controlar é comparar o que foi feito com o que foi planejado e corrigir desvios. Na área de marketing, isso aparece em exemplos bem práticos. Planejamento costuma envolver metas, orçamento e ações futuras da equipe. Já direção tem a ver com a condução do time no dia a dia, como supervisionar vendedores, orientar a equipe e reconhecer desempenho. É o momento de colocar o time em ação, não de desenhar o organograma da empresa nem de fazer o plano orçamentário. Por isso, o gabarito A está correto: atribuição de prêmios aos melhores vendedores é exemplo de direção, porque funciona como incentivo e comando sobre pessoas. E estabelecimento de metas aos vendedores é exemplo de planejamento, pois fixa objetivos a serem alcançados. A banca FGV gosta justamente dessa separação simples e operacional entre as funções administrativas. Se você guardar a lógica "planejar define, organizar arruma, dirigir move, controlar confere", já ganha muita questão. Aqui, a primeira ação mexe com a equipe e a segunda define o rumo, então a combinação está certinha.