Suponha que após as eleições municipais de determinado município, a nova prefeita Rosa das Flores, ao assumir o cargo, peça a seus assessores um levantamento geral para entender a situação da cidade. Após a finalização da varredura, ao verificar que o município estava repleto de problemas, Rosa das Flores decide utilizar uma ferramenta de Gestão da Qualidade para auxiliá-la na priorização dos problemas a serem enfrentados. Assinale a opção que indica uma ferramenta de gestão de qualidade que pode ser utilizada pela prefeita.
- A)Fluxograma.
Fluxograma serve para representar graficamente etapas de um processo, não para priorizar problemas.
- B)Folhas de Verificação.
Folhas de verificação servem para coletar e registrar dados, não para definir ordem de prioridade entre problemas.
- C)Matriz GUT.
Matriz GUT é a ferramenta correta porque prioriza problemas com base em gravidade, urgência e tendência.
- D)5S.
5S é uma metodologia de organização e disciplina do ambiente de trabalho, não uma técnica de priorização.
Gabarito: C
Quando a administração quer sair do modo “apagar incêndio” e começar a decidir o que atacar primeiro, entra em cena a priorização. Em Gestão da Qualidade, isso é muito comum: há vários problemas, mas nem todos têm a mesma urgência, gravidade e tendência de piorar. A ferramenta clássica para isso é a Matriz GUT, que avalia Gravidade, Urgência e Tendência, ajudando a ordenar os problemas do mais crítico para o menos crítico. No caso da prefeita Rosa das Flores, o município está cheio de problemas e ela precisa escolher por onde começar. A Matriz GUT faz exatamente esse papel, porque permite comparar os problemas com critérios objetivos e definir prioridades de ação. É uma ferramenta simples, prática e muito cobrada em prova porque aparece como solução para situações em que há excesso de demandas e falta de tempo para resolver tudo ao mesmo tempo. Por isso, o gabarito é a letra C. Não se trata de mapear processo, nem de conferir itens, nem de organizar o ambiente de trabalho, mas sim de hierarquizar problemas. A lógica é: primeiro o que dói mais, o que é mais urgente e o que tende a piorar mais rápido. Em termos de doutrina de qualidade, a GUT é usada como técnica de priorização de problemas e tomada de decisão. Em prova, sempre que o enunciado falar em “escolher o que enfrentar primeiro” diante de várias pendências, pense nela antes de sair marcando ferramentas operacionais mais genéricas.