Considere que uma fábrica de pregos e parafusos, localizada na cidade de Imperatriz (MA), utilize o seguinte processo na produção: após a fabricação das peças, elas são examinadas individualmente e, caso sejam identificadas não-conformidades, a peça é descartada. Esse processo de qualidade utilizado pela fábrica se baseia em métodos da era
- A)da garantia de qualidade.
Errada, porque garantia da qualidade já foca prevenção, padronização e confiança no processo, não só em examinar a peça no fim.
- B)do controle de qualidade.
Errada, porque controle de qualidade envolve monitoramento e ajuste do processo, e não apenas a triagem final de peças defeituosas.
- C)da inspeção de qualidade.
Certa, porque o enunciado descreve inspeção individual do produto após a fabricação, com descarte dos itens não conformes.
- D)da gestão de qualidade total.
Errada, porque gestão da qualidade total envolve cultura organizacional, melhoria contínua e participação de todos, muito além de uma simples conferência final.
- E)do monitoramento estatístico da qualidade.
Errada, porque monitoramento estatístico da qualidade usa dados e técnicas estatísticas para acompanhar variações do processo, o que não aparece no caso narrado.
Gabarito: C
A questão descreve um modelo bem clássico: primeiro a peça é produzida e, depois, alguém examina uma a uma para ver se está conforme. Se encontrar defeito, a peça vai para o descarte. Isso é a cara da era da inspeção de qualidade, quando o foco estava em separar o bom do ruim no final do processo, e não em prevenir o problema desde o começo. Perceba a lógica: a qualidade aqui não está integrada ao processo produtivo como filosofia de melhoria contínua, nem depende de técnicas estatísticas para controlar variações. O que existe é uma checagem final, individual e visual ou física, com decisão de aprovação ou reprovação da peça. É um modelo reativo, quase como um porteiro conferindo quem entra depois que tudo já aconteceu. Por isso, o gabarito é a alternativa C. A era da inspeção antecede os modelos mais modernos de qualidade, como controle estatístico, garantia da qualidade e gestão da qualidade total. Esses modelos posteriores passam a valorizar prevenção, padronização, envolvimento das pessoas e melhoria contínua, em vez de apenas separar peças defeituosas no fim. Em doutrina de Administração da Qualidade, essa é a fase histórica inicial da qualidade industrial: inspeção do produto acabado, com ênfase em conformidade e descarte de não conformes. É o tipo de questão em que a banca quer que você identifique o método pelo comportamento descrito, não pelo nome bonito do processo.