O conceito de qualidade não possui um valor único, sendo influenciado por diferentes percepções, baseadas em questões culturais, financeiras, psicológicas, entre outras. Com relação aos diferentes tipos de abordagem de qualidade, aquele conhecido como “baseado no produto” é definido como
- A)a quantidade de atributos do produto oferecido.
Correta: na abordagem baseada no produto, a qualidade é associada à quantidade de atributos ou características do produto.
- B)o atendimento das necessidades dos clientes do produto.
Errada: isso corresponde à visão centrada no cliente, isto é, qualidade como atendimento às necessidades e expectativas.
- C)a conformidade do produto às especificações estipuladas.
Errada: aqui a ideia é de conformidade com especificações, típica da abordagem baseada na produção ou na fabricação.
- D)o padrão mais alto de desempenho que um produto pode alcançar.
Errada: essa formulação se aproxima da qualidade como excelência ou desempenho máximo, não da abordagem baseada no produto.
Gabarito: A
Quando a questão fala em abordagens de qualidade, ela está lembrando que "qualidade" muda conforme o olhar. Para o cliente, pode ser aquilo que atende sua necessidade; para a produção, pode ser conformidade; e, no enfoque do produto, a ideia é mais objetiva: qualidade é associada à quantidade de atributos ou características que o produto entrega. Em outras palavras, quanto mais recursos, funções ou traços valorizados ele tiver, maior tende a ser a percepção de qualidade nesse modelo. Esse é um conceito clássico da doutrina de qualidade, muito trabalhado em Administração: a visão baseada no produto mede qualidade pelo que o bem oferece em termos de atributos observáveis. Não é uma discussão sobre "gostar ou não gostar", e sim sobre o produto ter mais características mensuráveis. Por isso, a banca gosta de trocar os conceitos para ver se voce confunde atributo com necessidade, especificação ou desempenho máximo. O gabarito é a letra A porque ela traduz exatamente essa lógica: qualidade baseada no produto = quantidade de atributos do produto oferecido. Se o produto tem mais características, mais funções ou mais elementos incorporados, ele é visto como de maior qualidade nessa abordagem. As demais alternativas apontam para outros enfoques: necessidade do cliente, conformidade com especificações e excelência máxima de desempenho. São ideias próximas, mas pertencem a outras definições de qualidade, então não servem para o conceito pedido na questão.