Os processos de gestão são um conjunto de práticas que visam a melhorar os processos da organização. A gestão de processos tem por objetivo
- A)entregar valor diretamente aos clientes.
Errada, porque entregar valor diretamente aos clientes é foco típico dos processos primários, não a definição central de gestão de processos.
- B)gerenciar recursos ou a infraestrutura requerida pelos processos primários.
Errada, porque gerenciar recursos e infraestrutura é característica de processos de apoio, que sustentam os demais.
- C)medir, monitorar e controlar atividades de negócios para garantir metas operacionais, financeiras, reguladoras e legais.
Certa, pois gestão de processos busca medir, monitorar e controlar as atividades para assegurar metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
- D)desempenhar atividades essenciais para cumprir a missão da organização.
Errada, porque desempenhar atividades essenciais para cumprir a missão da organização descreve os processos primários, não o objetivo da gestão de processos.
- E)fornecer suporte aos processos primários, que não ultrapassem as fronteiras funcionais.
Errada, porque processos de apoio existem para suportar os primários e podem, sim, ultrapassar fronteiras funcionais.
Gabarito: C
Gestão de processos é a visão de trabalho que olha para a organização como uma cadeia de atividades interligadas, e não como “caixinhas” isoladas. A ideia é desenhar, executar, medir e melhorar os processos para que a entrega aconteça com mais eficiência, qualidade e previsibilidade. Em outras palavras: menos improviso, mais método. Na prática, isso envolve acompanhar indicadores, monitorar desempenho e corrigir desvios quando algo sai do esperado. Por isso, a gestão de processos não se limita a fazer a operação andar; ela também precisa controlar se o processo está cumprindo suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. É exatamente essa lógica que aparece na alternativa C. Esse raciocínio conversa com a doutrina de BPM (Business Process Management), muito usada em Administração, que trata processos como ativos organizacionais a serem continuamente gerenciados e aprimorados. Em banca, quando o enunciado fala em medir, monitorar e controlar, pense em processo com lupa, painel e meta na mão. É a organização tentando garantir que tudo funcione como deve, sem surpresas desagradáveis no fim do mês. As demais alternativas até tocam em conceitos de processos primários, de apoio e missão organizacional, mas não traduzem o objetivo central pedido pela questão. O foco aqui é justamente a função de controle e acompanhamento do processo para assegurar resultados e conformidade, que é o núcleo da gestão de processos.