A comunicação está presente em todos os processos da organização, tendo papel fundamental no cumprimento dos objetivos organizacionais. Considerando o tema comunicação, assinale a afirmativa correta.
- A)Os ruídos da comunicação podem ser causados por barreiras como a filtragem, quando, em função do grande volume de informações, o destinatário não consegue processar integralmente a mensagem.
Errada, porque filtragem é seleção ou distorção da mensagem pelo emissor, e não um problema de processamento do destinatário por excesso de informação.
- B)O canal que fornece uma ampla variedade de sinais de informação é considerado um canal rico, porque permite um feedback instantâneo daquele que recebe a mensagem.
Certa, porque um canal rico transmite muitos sinais de informação e permite feedback rápido, como na comunicação face a face.
- C)A comunicação formal é planejada e estruturada de modo a alcançar os diversos departamentos da organização de forma padronizada, a exemplo da rede de boatos.
Errada, porque a comunicação formal é planejada e estruturada, enquanto a rede de boatos é um exemplo de comunicação informal.
- D)O fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado de descendente.
Errada, porque o fluxo do nível operacional para o gerencial é ascendente, e o descendente vai da alta administração para os níveis inferiores.
- E)As estratégias de marketing de comunicação direcionadas para os clientes da organização, tendo como finalidade a fidelização desses clientes, são definidas como endomarketing.
Errada, porque endomarketing é voltado ao público interno da organização, não aos clientes.
Gabarito: B
Em comunicação organizacional, o ponto central é entender que a mensagem percorre um caminho entre emissor e receptor, e nesse trajeto podem surgir ruídos, filtros e distorções. Por isso, a banca gosta de misturar conceitos parecidos, como canal rico, comunicação formal, comunicação descendente e endomarketing, para ver se voce identifica o termo certo sem cair no “parece certo”. Um canal rico é aquele que transmite muitas pistas ao mesmo tempo, como voz, gestos e expressão facial, e por isso facilita a compreensão da mensagem. Ele também permite feedback rápido, o que ajuda a reduzir ambiguidades. É exatamente essa a lógica da alternativa B: canal com ampla variedade de sinais e retorno instantâneo do receptor. Já a filtragem não é quando o destinatário não consegue processar tudo por excesso de informação. Filtragem é a manipulação ou seleção da informação pelo emissor para que apenas parte do conteúdo chegue adiante, normalmente em níveis hierárquicos. Comunicação formal é a que segue a estrutura oficial da organização, enquanto rede de boatos é comunicação informal. E fluxo descendente vai de cima para baixo, não do operacional para o gerencial. Por fim, endomarketing é voltado para o público interno da organização, isto é, os empregados. Se a comunicação é dirigida aos clientes para fidelização, isso já entra em marketing externo ou comunicação mercadológica, não em endomarketing.