Na gestão da qualidade, processo fundamental para o sucesso de uma atividade e para sua execução adequada, é de grande utilidade o uso de ferramentas específicas. Entre essas ferramentas, pode ser destacado o ciclo PDCA. Sobre o ciclo PDCA, assinale a afirmativa incorreta.
- A)É um método interativo de melhoria.
Certa, porque o PDCA é um método interativo e contínuo de melhoria de processos.
- B)Consiste na execução de quatro passos relacionados.
Certa, porque o ciclo é formado por quatro etapas relacionadas: planejar, executar, verificar e agir.
- C)É definido como um esforço único e limitado no tempo.
Errada, porque o PDCA não é um esforço único e encerrado no tempo, mas um ciclo repetitivo de melhoria contínua.
- D)Desenvolve ações corretivas após a verificação de erros.
Certa, porque após a verificação dos resultados o método prevê ação corretiva para ajustar falhas e padronizar melhorias.
- E)Estabelece objetivos e metas durante a etapa de planejamento.
Certa, porque a etapa de planejamento é justamente onde se definem objetivos, metas e o modo de alcançá-los.
Gabarito: C
O ciclo PDCA é uma ferramenta clássica da gestão da qualidade para promover melhoria contínua. Ele organiza o trabalho em quatro etapas bem lógicas: Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir corretivamente). A ideia não é fazer um “projeto e pronto”, mas sim aprender com o resultado, corrigir rumos e repetir o ciclo sempre que necessário. No planejamento, você define objetivos, metas, métodos e indicadores. Na execução, coloca o plano em prática. Depois, na verificação, compara o resultado esperado com o alcançado. Por fim, na ação, corrige falhas e padroniza o que deu certo. É um modelo de aperfeiçoamento progressivo, muito usado em qualidade total e melhoria de processos. Por isso, a afirmação incorreta é a que trata o PDCA como algo único e limitado no tempo. O ciclo existe justamente para ser repetido, funcionando de forma contínua e iterativa. Em outras palavras: ele não termina no primeiro giro, ele pede nova rodada de melhoria. Esse entendimento é o que a doutrina de gestão da qualidade ensina de modo clássico, especialmente na lógica de Deming e nos sistemas de melhoria contínua. A banca FGV costuma explorar essa diferença entre processo cíclico e ação pontual, então vale guardar: PDCA não é evento isolado, é rotina de aperfeiçoamento.