Um gerente está elaborando uma apresentação para a diretoria da organização em que trabalha, sobre o andamento de um importante projeto sob sua responsabilidade. A maior parte dos resultados está abaixo dos objetivos estipulados, e o gerente sabe que esse desempenho não agradará aos diretores. O gerente quer “evitar problemas”, porque acredita que os objetivos serão alcançados “mais à frente”. Assim, decide apresentar apenas os poucos resultados positivos obtidos, “para mostrar um quadro mais favorável do projeto”, evitando evidenciar o fraco desempenho de sua equipe. A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:
- A)percepção seletiva;
Errada: percepção seletiva é quando a pessoa interpreta a realidade de forma parcial, não quando alguém omite informações de propósito ao comunicar.
- B)ancoragem e ajustamento;
Errada: ancoragem e ajustamento é um viés de julgamento, ligado a usar uma referência inicial e fazer ajustes insuficientes, não à edição da mensagem.
- C)sobrecarga seletiva;
Errada: sobrecarga seletiva não é a ideia central aqui; o problema da questão é a omissão intencional de dados negativos para alterar a percepção.
- D)filtragem;
Certa: filtragem é a distorção ou omissão intencional de informações para que a mensagem pareça mais favorável ao emissor.
- E)manipulação do consenso.
Errada: manipulação do consenso é um tipo de influência social, em que se tenta fazer parecer que “todo mundo pensa assim”, e não o ato de esconder resultados ruins.
Gabarito: D
A barreira de comunicação chamada filtragem acontece quando a mensagem é “enxugada”, moldada ou até distorcida por quem a transmite para que ela pareça mais conveniente. Em outras palavras: a informação não sobe ou não desce na organização do jeito que realmente é. É aquele clássico “vamos mostrar só a parte bonita do filme”. Na prática, isso ocorre muito em estruturas hierárquicas: o subordinado omite dados ruins para não desagradar o chefe, ou o gestor edita o conteúdo para proteger a própria imagem, reduzir conflito ou parecer mais eficiente. A mensagem final fica seletiva não por um limite cognitivo, mas por interesse em controlar a percepção do receptor. É exatamente o que aconteceu na questão: o gerente sabe que o projeto vai mal, mas decide apresentar apenas os resultados positivos para criar um quadro mais favorável e evitar problemas. Isso é filtragem, porque houve manipulação do conteúdo da comunicação para esconder a realidade desfavorável. As demais alternativas tratam de outros fenômenos de percepção e comunicação. Em prova, quando aparecer a ideia de “mostrar só o lado bom”, “omitir o que atrapalha” ou “suavizar o que pode causar desconforto”, pense em filtragem. É quase o filtro do Instagram da gestão, só que aplicado aos relatórios.