O Balance Scorecard (BSC) transforma a estratégia organizacional em um abrangente conjunto de indicadores que perfazem um sistema para a gestão estratégica. Para tanto, ele considera quatro perspectivas: financeira, dos processos, dos clientes e da aprendizagem e crescimento organizacional. Embora largamente difundida, a implementação do BSC nem sempre se dá como esperado. Entre as situações que estão na raiz de algumas dificuldades na implementação do BSC em algumas organizações, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) Equilíbrio entre as medidas estratégicas internas e externas permitindo o alinhamento da organização à estratégia. ( ) Falta de envolvimento da alta administração na implementação do BSC dificultando a mobilização para as mudanças necessárias. ( ) Concentração da implementação do BSC em poucas pessoas sem torná-lo um processo contínuo e de toda organização. As afirmativas são, respectivamente,
- A)F, F e V.
Errada, porque a primeira afirmativa não é uma dificuldade, e sim uma característica positiva do BSC.
- B)V, V e F.
Errada, porque a primeira é falsa, a segunda é verdadeira e a terceira também é verdadeira.
- C)V, F e V.
Errada, porque a segunda afirmativa não é falsa: a falta de apoio da alta administração dificulta muito a implementação.
- D)F, F e F.
Errada, porque as duas últimas afirmativas descrevem problemas reais e recorrentes na implantação do BSC.
- E)F, V e V.
Certa, pois a primeira é falsa e as duas últimas são dificuldades típicas de implementação do BSC.
Gabarito: E
O Balanced Scorecard não é só um quadro bonito de indicadores: a ideia é traduzir a estratégia em metas, indicadores e iniciativas, distribuindo a atenção entre finanças, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Quando funciona bem, ele ajuda a organização a enxergar o presente sem perder de vista o futuro. Mas a implantação pode tropeçar fácil. Se a alta administração não compra a ideia, o BSC vira um projeto de gaveta: falta patrocínio, prioridade e energia para mobilizar a mudança. E, se a ferramenta fica concentrada em poucas pessoas, ela deixa de ser um processo de gestão e passa a ser uma planilha elegante que ninguém usa no dia a dia. A primeira afirmativa está errada porque apresenta um efeito desejado do BSC, e não uma dificuldade de implementação. Esse equilíbrio entre medidas internas e externas é justamente um ganho do modelo, pois busca alinhar a organização à estratégia de forma integrada. As duas últimas estão corretas porque refletem problemas clássicos na prática: ausência de envolvimento da alta direção e restrição do BSC a um grupo pequeno, sem capilaridade nem continuidade. Por isso, o gabarito é E, com F, V e V.