Gilberto é presidente da Orapost e se reuniu com seus chefes de departamentos para geração de um relatório empresarial com base em uma análise SWOT da empresa. Essa análise é uma técnica usada para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças para a sua empresa. Seu objetivo é identificar onde a empresa está no momento e como dar o próximo passo. Com o início do processo, surgiram várias perguntas. Com base nas possíveis respostas abaixo sobre a análise, a que representa o conceito de AMEAÇAS da análise SWOT a ser utilizada por Gilberto no relatório final é:
- A)uma comparação com os concorrentes; nosso atendimento é de nível mundial, pois possui uma alta pontuação;
Errada, porque traz uma comparação com concorrentes e uma avaliação de desempenho próprio, o que se aproxima de força ou benchmarking, não de ameaça.
- B)um site com baixa visibilidade devido à falta de orçamento para campanhas de marketing;
Errada, porque o problema de baixa visibilidade por falta de orçamento é uma fraqueza interna da empresa, não uma ameaça externa.
- C)uma promoção de campanhas publicitárias no YouTube, no Facebook e no Instagram, de forma a aumentar a visibilidade de e-commerce;
Errada, porque descreve uma ação planejada pela própria empresa para melhorar a visibilidade, ou seja, uma iniciativa interna, não uma ameaça.
- D)um novo concorrente de comércio eletrônico planejado para inaugurar no próximo mês; pode ser que a nossa base de clientes diminua;
Certa, porque a entrada de um novo concorrente no mercado é um fator externo que pode reduzir a base de clientes, caracterizando ameaça na SWOT.
- E)uma diminuição contínua no número de transações efetuadas por meio de dispositivos móveis, por problemas de interação com o site da empresa.
Errada, porque a queda nas transações por problemas de interação com o site é uma falha interna, portanto uma fraqueza, e não uma ameaça.
Gabarito: D
A análise SWOT serve para separar o que vem de dentro da empresa e o que vem de fora dela. Em geral, forças e fraquezas são fatores internos, ligados à estrutura, processos, recursos e desempenho da própria organização. Já oportunidades e ameaças são fatores externos, isto é, coisas que acontecem no mercado, na concorrência, na economia, na tecnologia ou no comportamento do consumidor. O truque aqui é simples: ameaça não é um problema interno, nem uma falha da empresa. Ameaça é algo do ambiente externo que pode prejudicar o negócio, como a entrada de um novo concorrente, mudanças de mercado ou perda de clientes por fatores externos. Em linguagem de prova, a banca adora misturar esse conceito com fraqueza, então vale separar bem: fraqueza é "estamos mal nisso"; ameaça é "algo de fora pode nos atingir". No caso da questão, a alternativa D descreve exatamente um fator externo perigoso: a chegada de um novo concorrente de comércio eletrônico, com possibilidade de redução da base de clientes. Isso é ameaça clássica na SWOT, porque vem de fora da empresa e pode afetar seu desempenho e sua participação no mercado. Não há fundamento legal específico aqui, porque o tema é de administração estratégica. O ponto central é doutrinário: a classificação SWOT tradicional, atribuída à literatura de planejamento estratégico, organiza os elementos em internos e externos para apoiar decisões e diagnósticos.