A gestão da qualidade representa uma revolução na gestão organizacional, já que os antigos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade. Sobre as técnicas utilizadas pela gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir: I. O downsizing promove diminuição de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização). II. A terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. III. A simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo permitem que a qualidade total seja bem-sucedida. Está correto o que se afirma em
- A)I, II e III.
A alternativa reúne as três afirmativas, isto é, sustenta que downsizing, outsourcing e simplificação do processo são técnicas coerentes com a gestão da qualidade. Isso está correto porque a qualidade total busca enxugar estruturas, concentrar a organização no core business e eliminar etapas improdutivas, além de integrar áreas e reduzir barreiras entre setores. Assim, o conjunto das assertivas descreve práticas típicas de melhoria de processo e foco no essencial.
- B)I e II, apenas.
Aqui se afirma que apenas as assertivas I e II estariam corretas, deixando de fora a III. O problema é que a III também traduz um princípio central da qualidade total: simplificar ciclos de trabalho, remover desperdícios e reduzir barreiras entre etapas e departamentos aumenta fluidez, eficiência e padronização do processo. Portanto, a alternativa fica incompleta ao excluir uma proposição que também está adequada ao tema.
- C)I e III, apenas.
Esta opção aceita as assertivas I e III, mas rejeita a II. O erro está em desconsiderar que a terceirização pode ser um desdobramento da filosofia de qualidade total, na medida em que a organização passa a concentrar esforços no que faz melhor e a contratar terceiros para atividades periféricas ou de apoio. Como a II também está compatível com esse raciocínio, a alternativa não se sustenta.
- D)II e III apenas.
A alternativa diz que somente II e III estariam corretas, afastando a I. Isso não procede porque a I descreve justamente o downsizing como enxugamento organizacional, redução de níveis hierárquicos e concentração no core business, com transferência do que é acessório a terceiros. Como essa definição está alinhada com a literatura de gestão da qualidade, não faz sentido excluir a afirmativa I.
- E)II, apenas.
Esta opção admite apenas a II, como se terceirização fosse o único elemento corretamente ligado à gestão da qualidade. Ocorre que a I também é compatível com o tema, ao tratar do downsizing como redução de camadas e foco no essencial, e a III igualmente expressa a eliminação de gargalos e etapas improdutivas. Por isso, restringir a resposta à II ignora outras duas afirmativas igualmente corretas.
Gabarito: A
A ideia central aqui é que a gestão da qualidade tirou o foco do antigo controle isolado e espalhou a responsabilidade por toda a organização. Em vez de um setor fiscalizando tudo de longe, a lógica passa a ser de melhoria contínua, eliminação de desperdícios e processos mais enxutos. Na prática, isso conversa com técnicas muito cobradas em prova, como downsizing, outsourcing e simplificação de processos. O downsizing é o enxugamento da estrutura: menos níveis hierárquicos, menos burocracia e mais foco no que é realmente essencial para o negócio, o chamado core business. Já o outsourcing, ou terceirização, aparece como uma forma de transferir atividades acessórias para quem pode executá-las com mais eficiência, custo menor e, muitas vezes, melhor qualidade. A afirmativa II está correta porque a terceirização combina bem com a filosofia da qualidade total: a organização concentra energia no que agrega valor e busca parceiros especializados para o restante. Isso não é “moda administrativa” solta no ar; é uma estratégia coerente com a busca de eficiência, flexibilidade e melhoria dos resultados. A afirmativa III também está certa porque qualidade total gosta de processo sem gordura: menos etapas inúteis, menos barreiras entre áreas e menos retrabalho. Quando você simplifica o fluxo, reduz atritos entre departamentos e elimina atividades improdutivas, o processo fica mais fluido e a chance de entregar qualidade aumenta. Por isso, o gabarito é a letra A: as três afirmações estão corretas.