Suponha que a Secretaria de Educação promova, nas escolas de São Paulo, um amplo programa de gerenciamento da qualidade baseado no conceito de melhoria contínua. Esse programa é desenvolvido em etapas: a etapa inicial de planejamento das atividades é seguida por uma etapa de implementação das atividades; a seguir vem a etapa de verificação dos resultados; por fim, vem a etapa de ajuste. Essas etapas vão, então, repetindo-se indefinidamente, garantindo a constante melhoria da qualidade das escolas. Com base nas ferramentas básicas usadas no gerenciamento da qualidade, verifica-se que a Secretaria de Educação utilizou
- A)o ciclo PDCA.
Certa: as etapas de planejar, executar, verificar e ajustar, repetidas em ciclo, correspondem ao PDCA.
- B)o Diagrama de Ishikawa.
Errada: o Diagrama de Ishikawa é usado para analisar causas de um problema, não para estruturar um ciclo de melhoria contínua.
- C)a Matriz GUT.
Errada: a Matriz GUT serve para priorizar problemas por gravidade, urgência e tendência, não para descrever as etapas do processo.
- D)o 5S.
Errada: o 5S é uma técnica de organização e disciplina do ambiente de trabalho, não um ciclo de gestão da qualidade.
- E)a Folha de Verificação.
Errada: a Folha de Verificação é um instrumento de coleta e registro de dados, não um modelo de melhoria contínua.
Gabarito: A
A questão descreve um método de melhoria contínua em quatro etapas que se repetem em ciclo: planejar, executar, verificar e agir/ajustar. Isso é exatamente a lógica do PDCA, um dos instrumentos mais clássicos da gestão da qualidade. A graça do modelo é simples: você não melhora a qualidade de uma vez só, você melhora, mede, corrige e recomeça. Parece repetição de treino, e é mesmo: qualidade gosta de disciplina e constância. O PDCA vem do inglês Plan, Do, Check, Act. Em português, costuma aparecer como Planejar, Fazer/Executar, Verificar e Agir. A etapa de ajuste fecha o ciclo e já prepara a próxima rodada de aperfeiçoamento, o que combina com a ideia de melhoria contínua usada em programas de qualidade. As outras alternativas caem em ferramentas diferentes. Diagrama de Ishikawa serve para identificar causas de um problema, Matriz GUT ajuda a priorizar problemas, 5S é um método de organização e disciplina no ambiente, e Folha de Verificação é uma forma de coleta de dados. Ou seja, todas são da qualidade, mas nenhuma descreve o ciclo completo de melhoria contínua apresentado no enunciado. Em provas da FGV, o segredo é prestar atenção na sequência lógica das etapas. Se aparecer planejamento, execução, verificação e ação corretiva em looping, pense no PDCA sem hesitar.