Considere que uma administradora assuma a gestão de uma fábrica de medicamentos com o intuito de melhorar a qualidade dos produtos fabricados. Nesse contexto, após analisar diligentemente todo o processo produtivo, a administradora decide utilizar a ferramenta de gerenciamento de qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa para facilitar o seu trabalho. Assinale a opção que indica o benefício que a administradora pode obter com a utilização do Diagrama de Ishikawa.
- A)Identificação de relações de causa e efeito de problemas da organização.
Certa: o Diagrama de Ishikawa é usado para identificar e organizar causas e efeitos de um problema.
- B)Melhoria contínua e gradual dos processos, por meio da redução de desperdícios.
Errada: essa ideia se aproxima mais de melhoria contínua e redução de desperdícios, como em Lean ou Kaizen.
- C)Redesenho integral das atividades organizacionais, pautado por conceitos de produtividade e eficiência.
Errada: redesenho integral de atividades lembra reengenharia de processos, não o Ishikawa.
- D)Empowerment dos colaboradores, enfatizando a importância de todos os membros na construção da qualidade.
Errada: empowerment está ligado à valorização e autonomia dos colaboradores, não à análise de causa e efeito.
Gabarito: A
O Diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, serve para organizar as possíveis causas de um problema de forma visual e lógica. Ele ajuda você a enxergar, com calma, o que pode estar levando a um defeito, atraso ou falha na qualidade. É uma ferramenta clássica da gestão da qualidade para análise de problemas, muito útil quando o cenário tem várias causas possíveis ao mesmo tempo. No caso da fábrica de medicamentos, a administradora quer entender por que a qualidade pode estar abaixo do ideal. O Ishikawa entra justamente aí: ele permite identificar e relacionar causas e efeitos, separando fatores como mão de obra, métodos, máquinas, materiais, meio ambiente e medição. É como colocar a bagunça em caixinhas para ficar mais fácil atacar o problema certo. Por isso, o gabarito é a alternativa A. O benefício principal da ferramenta é a identificação das relações de causa e efeito dos problemas da organização, facilitando a análise e a tomada de decisão. Não é uma ferramenta de redesenho total de processos, nem de empowerment, nem de melhoria contínua por si só, embora possa apoiar tudo isso indiretamente. Em concursos, a FGV costuma cobrar a função exata de cada ferramenta da qualidade. Aqui, o ponto-chave é lembrar que o Ishikawa não resolve o problema sozinho, mas ajuda a descobrir onde ele nasce.