A gestão de qualidade tem se tornado uma atividade cada vez mais necessária ao desenvolvimento de produtos e serviços com boa aceitação do público consumidor. Com relação à gestão de qualidade e às ferramentas comumente utilizadas no seu desempenho, analise as afirmativas a seguir. I. O diagrama de Ishikawa tem a função de analisar as possíveis causas que estão gerando problemas nas organizações. II. A visualização da frequência de determinados eventos é facilitada por meio do histograma. III. O gráfico de controle auxilia o gestor na identificação dos desvios nos processos. Está correto o que se afirma em
- A)I, apenas.
Errada, porque o diagrama de Ishikawa não é a única afirmativa correta, já que as outras também estão certas.
- B)II, apenas.
Errada, porque o histograma realmente mostra frequência, mas a questão não se limita a ele.
- C)I e II, apenas.
Errada, porque a afirmativa III também está correta, então faltou incluir mais uma.
- D)I e III, apenas.
Errada, porque a afirmativa II também está correta, então não são apenas I e III.
- E)I, II, III.
Certa, porque as três afirmativas descrevem corretamente funções clássicas das ferramentas da qualidade.
Gabarito: E
A questão cobra três ferramentas clássicas da gestão da qualidade, muito usadas para identificar, entender e controlar problemas em processos. Elas fazem parte do conjunto de instrumentos básicos da qualidade, popularizados pela doutrina de qualidade total e muito explorados em concursos pela sua função prática no dia a dia da organização. O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, serve justamente para levantar e organizar as possíveis causas de um problema. Ele ajuda a equipe a enxergar onde o desvio pode estar nascendo, em vez de sair tentando consertar tudo no escuro. O histograma é o gráfico que mostra a distribuição de frequência de dados, facilitando a visualização de quantas vezes determinado valor ou faixa de valores aparece. Já o gráfico de controle acompanha o comportamento do processo ao longo do tempo e permite identificar variações fora do padrão, ou seja, desvios que merecem atenção do gestor. Por isso, as três afirmativas estão corretas. A banca FGV gosta muito de cobrar essas ferramentas pelo nome e pela função, então é bom gravar: causa e efeito com Ishikawa, frequência com histograma e estabilidade do processo com gráfico de controle.