O Balanced Scorecard (BSC) – Indicador Balanceado de Desempenho, em português, – é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton. Com relação às perspectivas do BSC, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A perspectiva financeira visa a gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio. ( ) A perspectiva Clientes é a estratégia para criar valor e diferenciação a partir da perspectiva do consumidor. ( ) A perspectiva Aprendizado e Crescimento identifica os processos críticos em que devem buscar a excelência para gerar a satisfação do consumidor e do acionista. As afirmativas são, respectivamente,
- A)F, V e F.
Errada, porque a primeira afirmativa é verdadeira, então não pode começar com F.
- B)F, V e V.
Errada, porque a terceira afirmativa não corresponde à perspectiva de aprendizado e crescimento.
- C)V, F e F.
Errada, porque a primeira afirmativa é verdadeira e a perspectiva financeira realmente trata de retorno sobre o capital investido.
- D)V, V e F.
Correta, pois a primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é falsa.
- E)V, F e V.
Errada, porque a segunda afirmativa também é verdadeira, já que a perspectiva de clientes foca na criação de valor e diferenciação para o consumidor.
Gabarito: D
O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, organiza a estratégia em quatro perspectivas que se conversam: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A ideia é sair da visão estreita de olhar só o dinheiro e enxergar o desempenho de forma balanceada, como um painel de carro com vários indicadores ao mesmo tempo. Na perspectiva financeira, a lógica é mesmo buscar resultado econômico, com geração de valor e retorno sobre o capital investido. Então a primeira afirmativa está correta. Já a perspectiva de clientes trata de como a empresa cria valor para o consumidor, com proposta de valor, diferenciação e satisfação do cliente, por isso a segunda também está correta. A terceira afirmativa erra a perspectiva: quem identifica os processos críticos para buscar excelência e satisfazer cliente e acionista é a perspectiva de processos internos, não a de aprendizado e crescimento. Esta última se concentra em pessoas, sistemas, cultura, competências e capacidade de inovação para sustentar os demais objetivos. Por isso, o gabarito D traz V, V e F. Em termos doutrinários, o BSC não é só um conjunto de indicadores; ele traduz a estratégia em objetivos e medidas distribuídos nessas perspectivas, justamente para evitar que a gestão fique “viciada” em apenas um tipo de resultado.